Questão 27574

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2004
• Provas: CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Infra-estrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Profissionais da área de consultoria de uma empresa podem utilizar seus laptops nos hotéis para obter informações sobre os clientes e horários de viagem. Em diversos casos eles perceberam que, quando um determinado tipo de modem estava instalado nos laptops, a comunicação apresentava problemas, não sendo satisfatória. Foi, então, identificada uma solução temporária para este problema. Além do Gerenciamento de Incidentes, apenas quais processos que estão envolvidos na obtenção de uma solução estrutural?

• A. Mudanças e de Liberações.
• B. Mudanças e de Disponibilidade.
• C. Liberações, de Mudanças, da Configuração e de Problemas.
• D. Configuração, de Liberações e de Disponibilidade.
• E. Configuração, de Problemas e de Liberações.

Gabarito: C

Comentários

• A banca quer te induzir ao erro sempre. A história do erro no modem serve apenas pra te atrapalhar. A pergunta da questão é independente. Além disso, a forma como foi feita a pergunta tb te induz ao erro: "Além do Ger. Inc., APENAS quais processos (como quem diz: são poucos processos) que estão envolvidos na obtenção de uma solução ESTRUTURAL?" Soluções estruturais envolvem todo o mundo (diferente da solução temporária da historia do modem), ou seja, letra c!
• penso que também seria necessário incluir na alternativa a opção Gerência de Disponibilidade. Vejam o que diz a o Overview do ITIL do IT Service Management Forum:....Availability Management should take place at two inter-connected levels andaim to continually optimize and proactively improve the availability of ITservices and their supporting organization. There are two key aspects: reactive activities: monitoring, measuring, analysis and management ofevents, incidents and problems involving service unavailability....