Questão 2764537

• Banca: FAURGS
• Órgão: TJ-RS
• Ano: 2018
• Provas: FAURGS - 2018 - TJ-RS - Administrador de Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) corresponde a uma abordagem sistemática para garantir qualidade na entrega de serviços de TI, sendo apresentada também como “melhores práticas”.

Qual das expressões abaixo NÃO representa uma etapa/fase no ciclo de vida de serviço?

• A. Desenho de serviço.
• B. Operação de serviço.
• C. Gerenciamento de serviço.
• D. Estratégia de serviço.
• E. Melhoria contínua de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

  O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI).

  
  

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !