Questão 27646

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2004
• Provas: CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Processos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo.

I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção.
II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais.
III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos.
IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial.

Estão corretas apenas as afirmativas:

• A. I e III, apenas.
• B. II e III, apenas.
• C. I, II e IV, apenas.
• D. II, III e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: B

Comentários

• 1. Balanced Score Card (BSC): ferramenta que materializa a visao e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente, com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
  2. aplicação do BSC: construção e implementação do balanced scorecard, ou seja, realização das seguintes atividades:
  a) modelagem de um mapa de estratégia com: objetivos estratégicos em relação de causa e efeito; medidas de desempenho relacionadas para cada objetivo; metas para cada medida de desempenho.
  b) uso do modelo para, entre outros: monitoramento dos resultados de periodos anteriores; tomada de decisoes para periodos subsequentes; comunicação da estratégia.
  3. indicadores de sucesso: o sucesso das empresas é relativo por estar ligado a uma situacao ou a um jogo competitivo. Portanto, sua concepção de sucesso é sempre dinâmica, está ligada a um processo e não a algo acabado. Dessa forma, o sucesso será medido de duas maneiras: qualitativamente, pela aplicacao de questionários aos gestores de empresas reais e sumuladas; quantitativamente, por meio de um experimento e da análise comparativa de sete indicadores de desempenho setoriais das empresas em ambiente laboratorial. Os indicadores quantitativos são: retorno sobre o patrimônio líquido; retorno sobre vendas; retorno sobre ativos; participação de mercado; giro do ativo total; giro do estoque; endividamento.
  fonte: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23082004-132438/
• A resposta em seu site está errada. Ele informa ser a letra "B".Na verdade são as afirmações I, II e III e não corresponde a nenhuma alternativa.A única afirmação errada é a IV.Luiz Marcos
• A I também está errada, pois, as perspectivas são: Financeiro, cliente, processos internos do negócio e aprendizado e crescimento

• I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. ERRADO, pois os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

  • financeira;
  • clientes;
  • processos internos;
  • aprendizado e crescimento.

  II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. CERTO, o BSC não contempla apenas o planejamento estratégico, mas também o operacional e o tático num movimento de causa e efeito.

  III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. CERTO.
  IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. ERRADO, pois o BSC é um processo de melhoria contínua que contempla também o nível tático e operacional.
  
   

• O item 1 esta errado, pq o BSC envolve 4 indicadores: Clientes, Processos internos, Financeiro, e Aprendizagem. (podemos macetear assim: CPFa, onde essas letras sao as iniciais de cada indicador que citei agora).
  O item 4 esta errado, pois o BSC envolve toda a organizacao(administracao), e nao somente a parte de cima!!
  
  bons estudos!
  
  

• O BSC, tem visão holistica, ou seja, o todo não apenas o nível gerencial.