Questão 2766676

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68).

Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros.

Na empresa, esses aspectos caracterizam:

• A. a qualidade no atendimento ao público;
• B. o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;
• C. sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;
• D. o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;
• E. a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

Gabarito: A

Comentários

• GAB: A

  Na qualidade no atendimento ao público existem vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem. Além disso, uma experiência ruim pode ser o fim de um relacionamento importante com seu cliente

  https://blog.neoassist.com/qualidade-no-atendimento-ao-cliente-5-pilares/

• GAB: A

  
  

  A questão traz o conceito de atendimento ao público onde existem vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes.

• qualidade de atendimento ao publico = varios aspectos para conquistar e reter o cliente! como cortesia etc

  TODAS AS ESTRATÉGIAS E PRINCIPIOS DE MARKETING VISAM = AQUISICAO E RETENCAO DE CLIENTE

• qualidade e tudo

• A qualidade no atendimento ao público é um dos fatores mais marcantes em toda empresa.

  estuda Guerreiro ♥️

  Fé no pai , que sua aprovação sai.

• RETENÇÃO DE CLIENTES:

  Importante que invista em: Monitorar constantemente a qualidade dos produtos/serviços para garantir que estejam em níveis altos.

  Correta letra A

• O enunciado fala sobre cortesia, tempo de espera e objetividade (acessibilidade), capacidade de solução de problemas (competência), qualidade e o nível de conforto das instalações (elementos tangíveis), ou seja, o enunciado descreve algumas das dimensões da qualidade dos serviços.

  Gabarito: A

• Só complementando:

  Todo serviço tem qualidade, porém, uns têm baixa e outros, alta.

  Ex:

  Sou bem atendido em uma agência bancária.

  O serviço aqui tem alta qualidade

  Sou mal atendido em outra agência.

  O serviço aqui tem qualidade, porém é baixa.