Questão 2767831

• Banca: FAURGS
• Órgão: TJ-RS
• Ano: 2018
• Provas: FAURGS - 2018 - TJ-RS - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) corresponde a uma abordagem sistemática para garantir qualidade na entrega de serviços de TI, sendo apresentada também como “melhores práticas”.

Considere as afirmações abaixo relacionadas com a ITIL.

I - Gerenciamento financeiro é um dos processos listados como processo de estratégia de serviço.

II - Gerenciamento de redes e administração de banco de dados são atividades comuns da operação de serviços.

III- Entre os processos de desenho de serviço encontra-se o gerenciamento de segurança da informação.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I.
• B. Apenas II.
• C. Apenas III.
• D. Apenas I e II.
• E. I, II e III.

Gabarito: E

Comentários

• I. CORRETO;

  II. CORRETO.

          Atividades comuns da operação de serviço
               Além dos processos e funções, há um conjunto de atividades com objetivo principal garantir que a tecnologia requerida para entrega e o suporte aos serviços esteja funcionando em perfeito estado. Entre essas atividades temos:
                             - Monitoração e controle
                                     .....
                            - Gerenciamento de redes;
                                     ....
                            - Administração de banco de dados;
                                     ....
                            - Gerenciamento de middleware;
                            - Gerenciamento da Internet/Web;
                            - Gerenciamento de facilidades e data centers;

  Fonte: Implantando a Governança de TI - Aragon

   

  III. CORRETO.

  GABARITO ALTERNATIVA E

• Os processos da fase 'Estratégia de Serviço' [mnemônico DES-POR-E REL-FIN] são:

  1 - Gerenciamento de Demanda.

  2 - Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

  3 - Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI.

  4 - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

  5 - Gerenciamento Financeiro.

  Sendo assim:

     I. C

    II. C

    III. C.

  GABARITO: E