Questão 2772667

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNPAPA
• Ano: 2018
• Provas: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

Um sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a essas áreas, assinale a alternativa correta.

• A. As áreas de movimentação de público são de melhor e mais fácil controle, sendo, portanto, caracterizadas pela previsibilidade e padronização das atividades realizadas.
• B. As áreas de retaguarda, ou de serviço interno, proporcionam alto contato com os clientes, exigindo maior padronização do atendimento para evitar reclamações.
• C. As áreas de acesso restrito são geralmente reservadas a poucos clientes ou usuários, normalmente àqueles com melhor relacionamento com a empresa ou repartição pública.
• D. As áreas de linha de frente, ou de movimentação de público, proporcionam alto contato com o cliente, resultando em alta variabilidade de percepção do cliente ou usuário quanto ao serviço e difícil controle.
• E. As áreas de retaguarda, ou de serviço interno, são constituídas por setores nos quais não se pode permitir a presença de clientes ou pessoas estranhas.

Gabarito: D

Comentários

• D) Área de linha de frente... ... Difícil controle.

• movimentacao...

  area de serviço interno...

  area restrita!!

  
  a)x movimentacao do publico = area imprevista xxxxxxxxxxxxxxx

  b)serviço interno = menos contato com o cliente

  c)restrito a clientes!! xxx

  d)correta

  e)xx

• MASOQUE

• acertei essa questão sem ter entendido nada do enunciado...ô banca

• a) As áreas de movimentação de público são de difícil controle, sendo, portanto, caracterizadas pela imprevisibilidade e diversificação das atividades realizadas.

  b) As áreas de retaguarda, ou de serviço interno, proporcionam baixo contato com os clientes, exigindo menor padronização do atendimento para evitar reclamações.

  c) As áreas de acesso restrito são constituídas por setores nos quais não se pode permitir a presença de clientes ou pessoas estranhas.

  d) As áreas de linha de frente, ou de movimentação de público, proporcionam alto contato com o cliente, resultando em alta variabilidade de percepção do cliente ou usuário quanto ao serviço e difícil controle. (Resposta correta)

  e) As áreas de retaguarda, ou de serviço interno, são geralmente reservadas a poucos clientes ou usuários, normalmente àqueles com melhor relacionamento com a empresa ou repartição pública.

• As áreas de linha de frente, ou de movimentação de público, proporcionam alto contato com o cliente, resultando em alta variabilidade de percepção do cliente ou usuário quanto ao serviço e difícil controle.