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Questão discutível, já que é possível existir serviço de referência digital sem ser em tempo real, como o atendimento via e-mail ou via formulários eletrônicos, em que a interação bibliotecário-usuário não será em tempo real, como num chat, por exemplo. Entretanto, o gabarito considera que não.
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Na minha interpretação, a questão se refere apenas sobre a referencia digital síncrona (em tempo real). Tanto é que se utiliza o termo "nesse caso,...". A questão poderia ser mais clara.
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Achei essa questão duvidosa também! Os serviços de referência virtual podem se dar tanto em tempo real (síncrono) como em tempo não real (assíncrono).
Para mim, é passível de anulação.
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Acredito que a questão seria errada se fosse escrita:
"A referência digital é um serviço de referência iniciado eletronicamente, SOMENTE em tempo real. Nesse caso, usuários utilizam tecnologias para se comunicar com a equipe de referência sem estar fisicamente presentes."
Em momento nenhum disse que existe somente a forma síncrona, apenas não citou a forma assíncrona, o que não torna a alternativa incorreta.
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Questão malandra e típica da Cespe. A afirmativa tá não tá completa e não tá errada.
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Acho engraçado é a turma justificando. Se tivesse errada eles tb justificariam! Egua! Questão escrota dessa, rapaz! Diz que a porra da referencia digital é só em tempo real! Nannn
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Olhem a questão Q65729...
Aí sim, estaria correta!
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Verdade. Isso foi um cópia da questão Q65729 só que esqueceram uma palavra
Questão Q65729: "Um serviço de referência digital é aquele iniciado eletronicamente, frequentemente em tempo real, em que os usuários utilizam computadores ou outra tecnologia de Internet para se comunicarem com os bibliotecários de referência sem estar fisicamente presentes".
Ao retirar a palavra "frequentemente" a questão torna-se ambígua.
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Malandra não Tais, errada mesmo! a referencia eletrônica pode não ser em tempo real. Questão passível de anulação.
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A Reference and User Services Association define o SRV como um
serviço de referência prestado de forma eletrônica, em tempo real (na maioria dos casos), sendo que os usuários o solicitam à equipe de forma remota, seja através de computador ou qualquer outros dispositivo que se conecte à internet.
Fonte: anotações