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ID
2777140
Banca
FCC
Órgão
TCE-RS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Tem-se, a seguir: I. trecho de reclamação de um consumidor dirigida à direção de uma casa comercial; II. resposta da empresa.

I. Os fatos acima relatados exigem que o produto que adquiri seja trocado com urgência. Pergunto, ainda: Por que o chefe do setor de eletrodomésticos me comunicou, há uma semana, em minha terceira ida à loja, que o gerente não tinha esquecido da reclamação que encaminhei anteriormente? Segundo outros clientes, a resposta à minha pergunta nunca será conhecida.

II. Sabemos que é importante manter o diálogo com nossos clientes. E agradecemos quando eles vêm ao nosso encontro. Recebemos sua reclamação e lamentamos não poder atendê-lo. Entretanto, ratificamos o compromisso assumido de estar sempre atentos às insatisfações daqueles que nos procuram.

Observada a arquitetura verbal de I e II, o único comentário ILEGÍTIMO é:

Alternativas
Comentários
  • a) COMENTÁRIO LEGÍTIMO, ou seja, verdadeiro e coerente com os trechos I. e II.

    PORQUE DESSA FORMA O CONSUMIDOR-RECLAMANTE SE EXIME DA RESPONSABILIDADE E A IMPUTA AO FULANO NÃO IDENTIFICADO QUE SEGUNDO O RECLAMANTE FOI O FULANO QUEM DISSE E NÃO ELE.

    b) COMENTÁRIO LEGÍTIMO, ou seja, verdadeiro e coerente com os trechos I. e II.

    PORQUE A PALAVRA/VERBO SABEMOS SIGNIFICA UM FATO AFIRMADO COMO VERDADE QUE É "que é importante manter o diálogo com nossos clientes".

    c) COMENTÁRIO LEGÍTIMO, ou seja, verdadeiro e coerente com os trechos I. e II.

    PORQUE  ISSO É SIM UM RECURSO RETÓRICO PARA APAZIGUAR A INSATISFAÇÃO DE CLIENTES E, DE ACORDO COM APENAS A ARQUITETURA VERBAL DOS TRECHOS I. E II., O PLEITO DO CONSUMIDOR-RECLAMANTE NÃO FOI, NEM SERÁ ATENDIDO, POIS A POSTURA NA RESPOSTA DA EMPRESA NO TRECHO II. FOI DE APENAS LAMENTAR-SE.

    d) ILEGÍTIMO! ISSO PORQUE O CONTEXTO POSSIBILITA SIM A 'INTERPRETAÇÃO' DAS INTERPRETAÇÕES a) E b) EXATAMENTE COMO ESTÃO POSTULADAS.

    e) COMENTÁRIO LEGÍTIMO, ou seja, verdadeiro e coerente com os trechos I. e II.

    PORQUE OBSERVADA A ARQUITETURA VERBAL DE I. E II. A FRASE FINAL DE II. SERVE APENAS PARA CUMPRIR COM A FORMALIDADE DE PEDIR DESCULPAS PELO TRANSTORNO OCORRIDO E DIZER QUE A EMPRESA ESTÁ INTERESSADA NO CLIENTE (MESMO QUE MOSTRE SUA INEFICIENCIA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS).

  • Resposta d)

    O contexto não elimina uma das interpretações; jamais saberemos o que motivou formulação da pergunta.

  • Que coisa horrorosa! Isso ai é questão de interpretação de texto.


  • Aff! Acertei no susto, que é isso Senhor. 

    D

     

  • Meu Jesus!

  • O que danado é isso e como se estuda?

  • minha gente, que nóia é esse hein? eu acertei mas achava que era de português! indicada pra comentário do professor

     

    GAB D

  • Misericórdia!

  • Queima antes que multiplique

  • "Segundo outros clientes protege o consumidor-reclamante da responsabilidade (...)"


    Marquei como sendo ilegítima pelo fato de achar um argumento "fraco"! Quer dizer que, se eu disser que "outras pessoas disseram" então eu estou protegido quanto a minha responsabilidade por ter dito?


    PS: Nem eu entendi o que eu disse.

    Obrigado.

    De nada.

  • Discordo veementemente do gabarito. A letra "A" também está errada. As únicas afirmações feitas na frase I são "Os fatos acima relatados exigem que o produto que adquiri seja trocado com urgência." e "o chefe do setor de eletrodomésticos me comunicou [...] que o gerente não tinha esquecido da reclamação que encaminhei anteriormente".


    A resposta à pergunta seria somente a razão pela qual se deu o fato descrito pois o reclamante pergunta o por que.


    No trecho em que o reclamante cita os outros clientes, a única coisa a que ele está tentando se eximir de responsabilidade é a afirmação final (e não a inicial como diz a resposta) de que nunca terá sua pergunta respondida.

  • Português? Meu filtro está em Raciocínio Lógico ue kkkkkkkkk

  • Por eliminação, a letra D é a única que não se encaixa com perfeição ao texto. De qualquer modo, trata-se de uma questão de português, erraram na classificação da questão. 

  • Senhora da Abadia!

  • Essa é uma questão da disciplina Raciocínio Analítico - a nova "queridinha" dos concursos da FCC. Procurem questões do teste ANPAD.

  • Ao meu ver, a alternativa A está errada. A intenção do reclamante foi dizer que o descaso com os clientes é algo recorrente, e não se eximir da responsabilidade de ter feito a afirmação. Para mim, seria o mesmo que ter dito: "Pelo tanto de reclamações que existem por aí, nunca vão resolver meu problema!"

  • kkkkkk...examinador fi da pé! A questão nem é tão difícil. O problema, pelo menos para mim, foi que depois de ler tudo eu esqueci o que estava procurando, eliminei a ILEGÍTIMA e marquei a primeira legítima que vi! kkkkkk

  • Pulo imediato.

  • FCC= F*de com concurseiro
  • Está amarrado em nome do Senhor!

  • Não prestei atenção no Ilegítimo e me ferrei, droga!

  • Meo Deos. Socorro!

  • sacanagem :(

  • PRIMEIRO XINGUE, AGORA RESPIRE, VOLTE AO ENUNCIADO E VEJA:

    ILEGÍTIMO é:

    Sim, também aconteceu comigo...