A tecnologia da informação e comunicação é elemento fundamental para a implementação do modelo público de gestão voltada para resultados. Um dos requisitos do critério “Informação e Conhecimento” é
A assegurar o gerenciamento e a segurança das informações, destacando os métodos utilizados para a atualização, confidencialidade, integridade, preservação e disponibilidade das informações.
B identificar como as principais decisões são tomadas, comunicadas e implementadas pela Alta Administração, assegurando o envolvimento de todas as partes interessadas, a transparência e a governabilidade.
C identificar como são analisados os desempenhos dos diversos níveis da organização e o desempenho integrado de toda a organização, considerando as informações comparativas e o atendimento das partes interessadas.
D assegurar que as decisões decorrentes da análise do desempenho da organização sejam comunicadas à força de trabalho, em todos os níveis da organização e a outras partes interessadas.