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"Um plano de gerenciamento de crises, sob a ótica da comunicação, é um conjunto de medidas, posturas e consensos capazes de fazer com que o sucesso de uma ação no lugar onde ocorreu uma situação adversa possa ser captado como tal" (2004, p.71). ROSA, Mário. A era do escândalo: lições, relatos e bastidores de quem viveu as grandes crises de imagem. 3.ed. São Paulo: Geração, 2004.
Fonte:
www.rp-bahia.com.br/rpemrevista/edicao25/a_importancia_do_plano_de-gerenciamento_de_crises_em_empresas_prestadoras_de_servicos.pdf
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Objetivos principais do gerenciamento de crise: combater a crise, reduzir, neutralizar ou controlar os prejuízos causados pela crise, manter as atividades da organização, preservar ou reconstruir a imagem da organização.
Características do gerenciamento de crise: é emergencial (não é programado); é posterior ao gerenciamento de riscos, quando não for possível corresponder aos riscos.
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Crise é um evento que pode ocorrer em praticamente todas as
empresas, independentemente do seu tamanho, localidade ou gestor. É resultado
de ocorrências inesperadas (catástrofe natural, a morte de uma pessoa de
destaque na organização, etc) ou esperadas (negligência por parte de
colaboradores, corrupção, etc). Para se sanar uma crise, é necessário elaborar
um plano de contingenciamento que envolve medidas, posturas e consensos, a fim
de trabalhar a comunicação de modo eficaz com todos os públicos envolvidos.
Quando tratamos da comunicação com a mídia, é importante
ressaltar a necessidade do diálogo aberto, constante e intempestivo, ou seja,
os profissionais dos veículos de comunicação precisam obter informações
confiáveis e atualizadas sobre o fato em si, os efeitos da crise e,
principalmente, as soluções propostas. Dessa forma, as chances de surgirem
especulações e mentiras prejudiciais diminuem, e a imagem da organização não
sofre tanto com mais um problema para resolver.
A comunicação com a mídia demanda a existência de um (ou
mais) profissional(is) ciente(s) de todos os aspectos ligados à crise, que
tenha(m) segurança ao transmitir informações sobre o evento, e que, de
preferência, tenha(m) sido treinado(s) para responder às perguntas dos
jornalistas de modo adequado. Chamamos esse(s) profissional(is) de
porta-voz(es).
Com base nessa explicação, podemos afirmar que a questão
está
correta.
Gabarito do professor: CERTO.