Questão 2785369

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IPHAN
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - IPHAN - Técnico I - Área 5
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Gestão de Serviços de Informação; Usuários / Disseminação Seletiva

Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.

No processo de referência, o usuário participa das fases de seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta e renegociação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Quem usa o termo "seleção da mensagem" é NICE FIGUEIREDO:

  1 Seleção da mensagem – O usuário/cliente tem a dúvida e procura o serviço de referência. O bibliotecário e o usuário/cliente iniciam diálogo a respeito da questão.

  2 Negociação da questão – Aqui o bibliotecário entrevista o usuário/cliente, para saber detalhes da questão.

  3 Desenvolvimento da estratégia de busca – Depois de compreender a dúvida do cliente, o bibliotecário define em quais fontes de informação deverá buscar a informação e quais palavras-chaves deverá usar.

  4 Busca – O bibliotecário realiza a busca.

  5 Seleção da resposta – Bibliotecário e usuário/cliente seleciona a resposta que parece mais adequada às necessidades do segundo. 

  6 Renegociação – Caso o usuário/cliente não se dê por satisfeito com a resposta obtida, ele e o bibliotecário reiniciam o processo.

• Esta questão cobra do candidato conhecimentos sobre o processo de  referência em unidades de informação.
  
  O enunciado cita quatro fases do processo de referência que são:
  
  Seleção da mensagem:  o usuário tem uma necessidade de informação e busca atende-la consultando uma unidade de informação.
  
  Negociação da questão: é quando acontece a entrevista do bibliotecário com o usuário com a finalidade de entender melhor a questão usada na busca.
  
  Seleção da resposta:  o bibliotecário e o usuário selecionam a resposta mais adequada à questão entre as encontradas.
  
  Renegociação: acontece quando as respostas encontradas não são satisfatórias. O usuário e o bibliotecário reiniciam o processo alterando a questão.
  
  Logo, o usuário participa das quatro fases do processo, indicando que a assertiva está CERTA.
  
  Este modelo do processo de referência é de autoria de Figueiredo (1994). O modelo contêm ainda duas outras fases entre as fases de negociação e seleção: desenvolvimento da estratégia de busca e a busca realizada. O usuário não participa destas duas fases.
  
  Gabarito do Professor: CERTO
  
  Ref: FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuarios da informação. Brasília: 1994. 154p.
  
  
  

• Essa questão tem por base às seis fases do processo de referência elaborados por Nice Menezes de Figueiredo. O usuário só não participa do desenvolvimento da estratégia de busca e da busca propriamente dita.

  Gabarito: C