Questão embasada na Nice Figueiredo e não no Grogan: ¨O usuário é envolvido diretamente em quatro das seis fases do processo de referência: seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta e renegociação. As duas fases restantes são executadas somente pelo bibliotecário: desenvolvimento da estratégia da busca (executada mentalmente) e a busca da informação propriamente dita nas fontes estabelecidas pela estratégia.¨
Fonte: FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Serviços de referência e informação. São Paulo: Polis APB, 1992. Disponível em: http://abecin.org.br/data/documents/FIGUEIREDO_Servicos_de_referencia_e_informacao.pdf.
Acesso em: 30 out. 2017. p. 60
Esta questão aborda a participação do bibliotecário no processo de referência.
O serviço de referência em uma biblioteca é teorizado por diversos autores da área, sendo o estudo de Grogan o mais difundido sobre o tema. Porém, neste caso específico, a questão aborda o serviço de referência pela abordagem da autora Nice Figueiredo, publicada no livro Serviços de referência e informação de 1992.
A abordagem de Figueiredo não é tão diferente da de Grogan no conteúdo, mas sim na divisão das etapas do processo (6 etapas de Figueiredo enquanto Grogan apresenta 8).
Figueiredo organiza o processo em 6 etapas: seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta, renegociação, desenvolvimento da estratégia da busca e busca da informação nas fontes.
Nas quatro primeiras etapas, o desenvolvimento das ações envolve a participação do bibliotecário e do usuário. A partir do desenvolvimento da estratégia de busca, que é realizado mentalmente pelo bibliotecário, o usuário “sai de cena" e o bibliotecário assume sozinho esta etapa e a seguinte no serviço de referências.
Ainda que o texto da assertiva não mencione que as duas etapas finais são de responsabilidade exclusiva do bibliotecário, esta informação está implícita e o candidato que conhecer o texto de Figueiredo identificará que a assertiva está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.