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GABARITO - E
O BSC dá a devida importância aos indicadores financeiros
tradicionais, como o retorno sobre o investimento, o lucro por ação e a
margem de contribuição, mas também considera outras perspectivas
estratégicas para a organização, num total de quatro:
1. Perspectiva financeira ;
2.Perspectiva do cliente
3. Perspectiva dos processos internos
4. Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou
inovação).
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Alguém fala especificamente do erro da questão? Por favor.
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A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard) esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atender suas necessidades e seus objetivos financeiros.
ACHO QUE O ERRO DA QUESTÃO É DIZER QUE É A PERSPECTIVA FINANCEIRA DO BSC. NÃO SERIA PERSPECTIVA DO CLIENTE? ALGUÉM PODE SANAR A MINHA DÚVIDA POR FAVOR?
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O conceito narrado não é da perspectiva financeira, e sim da perspectiva do cliente.
Fonte: Teoria Geral da adm, Chiavenato 7ma edição (Livro, p. 548)
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Gab errado ♥
A perspectiva financeira tem por objetivo mostrar se as escolhas estratégicas implementadas por uma organização estão contribuindo para a elevação do valor de mercado da empresa, para a geração de valor econômico e propiciando aumento da riqueza dos acionistas.
Perspectiva do Cliente: avalia se a proposição de valor da empresa para os clientes-alvo está produzindo os resultados esperados em termos de satisfação de clientes, conquista de novos clientes, retenção dos clientes, lucratividade de clientes e participação de mercado;
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BSC -- Painel de indicadores balanceados, que visava avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros. Essa ferramenta permite o alinhamento das estratégias, ações e indicadores aos objetivos da organização, proporcionando ampla visão do desempenho, ligando as estratégias de longo prazo com as de curto prazo, de forma balanceada, reduzindo possíveis confitos.
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A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard) esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atender suas necessidades (Isso é perspectiva de cliente) e seus objetivos financeiros (encerra com perspectiva financeira).
Logo, observa-se uma mistura de conceitos acera de dois tipos distintos de perspectivas.
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A questão tenta confundir unindo os conceitos da Perspectiva do cliente com a financeira. O erro da questão é dizer que a perspectiva financeira esclarece como a organização é vista pelos seus clientes. Quem faz isso é a perspectiva cliente
Perspectivas BSC:
Aprendizado e crescimento: Para alcançarmos nossa visão como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Processos internos: Para satisfazermos nossos acionistas e clientes em que processos internos devemos alcançar a excelência?
Cliente: Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
Financeira: Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
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A perspectiva financeira não é vista pelos Clientes, mas sim pelos acionistas, proprietários e investidores. Consoante Kaplan e Norton (2000), nessa perspectiva, as empresas trabalham com duas estratégias básicas: crescimento da receita e produtividade. Ja na perspectiva dos clientes, a organização busca, na verdade, atendê-los da melhor maneira possível.
Por isso, a questão está ERRADA.
A cespe colocou perspectiva do Cliente e correto seria perspectiva Financeira.
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Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma nova abordagem para gestão estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton nos anos 1990.
• O BSC é um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Os objetivos relacionados a atender as necessidades dos clientes enquadram-se dentro da perspectiva do cliente e não da perspectiva financeira.
Gabarito: Errado
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A Perspectiva Financeira consiste em indicadores que demonstram se a execução da estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Ela demonstra como a organização é vista pelos seus investidores, proprietários e acionistas.
A perspectiva que têm por objetivo demonstrar como a organização é vista pelo cliente é a Perspectiva do cliente.
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*Como deve ser vista pelos patrocinadores