Gabarito C
Para responder à pergunta “ITIL o que é”, é necessário falar do ciclo de vida ITIL. O ciclo de vida dos serviços de ITIL consiste em 5 áreas práticas ou fases. Estas fases são:
Service Strategy: Esta fase foca-se na definição de serviços como ativos estratégicos, e depois na manutenção e implementação da estratégia. Os princípios de service strategy abordam processos de negócio, governança corporativa e conformidade, políticas, cultura corporativa, e tomada de decisão, e garantir que a empresa está focada no melhoramento de serviços.
Service Design: Esta fase inclui a avaliação dos processos de gestão do negócio (nível serviço, disponibilidade, capacidade, etc.) para desenhar e desenvolver novos serviços ou melhorar serviços já oferecidos.
Service Transition: Esta fase cobre a transição do desenvolvimento para as operações, incluindo testes e controlo de qualidade.
Service Operation: Esta fase define como gerir serviços quando já estão em produção. Esta fase aborda os processos do service operation, como gestão de eventos, gestão de acessos, resposta a incidentes, ciclo de vida da aplicação e suporte do helpdesk.
Continuous Service Improvement: Esta fase define novos requisitos para as fases anteriores do ITIL baseados no feedback das operações e níveis de serviço. A fase ajuda a garantir que as políticas e procedimentos são seguidos e que o nível de serviço acordado é cumprido.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !