Questão 2792137

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2013
• Provas: CCV-UFC - 2013 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação - Governança e Gestão
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com o modelo ITIL, o processo denominando “Gerenciamento de Mudança” faz parte de qual Estágio do Ciclo de Serviço e qual seu objetivo principal?

• A. Ciclo de Serviço: Operação de Serviço; Objetivo: Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança de serviço ou nível de tolerância a efeitos indesejados.
• B. Ciclo de Serviço: Transição de Serviço; Objetivo: Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança de serviço ou nível de tolerância a efeitos indesejados.
• C. Ciclo de Serviço: Transição de Serviço; Objetivo: Avaliar os efeitos pretendidos com uma mudança de serviço ou nível de tolerância a efeitos indesejados.
• D. Ciclo de Serviço: Projeto de Serviço; Objetivo: Garantir que mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada.
• E. Ciclo de Serviço: Transição de Serviço; Objetivo: Garantir que mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada.

Gabarito: E

Comentários

• Gerenciamento de Mudança - visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando assim os impactos decorrentes de incidentes/problemas relacionados a essas mudanças na qualidade do serviço e melhorando, consequentemente, a rotina operacional da organização.

   

  Busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros.

   

  Comitê consultivo de mudanças auxilia o gerente de mudanças na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

   

  PRA SE GERAR UMA MUDANÇA TEM QUE TER UMA REQUISIÇÃO DE MUDANÇA.

• Alternativas B e C estão iguais?