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Gabarito B é a incorreta.
10.3. GESTÃO POR PROCESSOS
O aumento da complexidade das organizações e o impacto da informação fizeram
com que a abordagem funcional, Taylorista, de visão fragmentada, hierárquica e verticalizada
produzisse barreiras de troca de energia e de comun cação, que dificultaram o
atendimento dos resultados organizacionais.
Passou-se a construir urna visão horizontalizada, integrada, do todo, global, sistêmica
e contingencial, que permitisse a eliminação das barreiras departamentais da organização
e possibilitasse a visualização e interligação não só interna, mas, sobretudo, externa, com
o ambiente.
Não se trata de eliminar a estrutura vertical de comando, mas substituir ou complementá-
la por cadeias de processos horizontais.
Na visão de Harnrner e Charnpy (1994), um processo é formado por um grupo de atividades
inter-relacionadas ou interativas, realizadas numa sequência lógica, com o objetivo
de produzir um bem ou urn serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Também, pode ser visto corno urna rede de relações, multifuncionais, interfuncionais,
interdependentes e interconexas, utilizando tecnologia, inovação, criatividade, conhecimento
e pensamento estratégico, para gerar valor ao cliente.
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LETRA B É A INCORRETA
“Uma estrutura gerencial orientada a processos, em que gestor comanda e o restante da equipe é somente executora, não sendo pensadores do sistema de trabalho. A formulação do projeto é objeto exclusivo da chefia gerencial.” - José Osvaldo de Sordi.
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Na organização gerenciada funcionalmente, a estrutura é hierárquica, com departamentos trabalhando isoladamente direcionados a seus próprios objetivos, ou seja, buscando o ótimo local em cada departamento (DE SORDI, 2012).
Já na organização gerenciada por processos, a hierarquia é reduzida, sendo que níveis que não agregam valor ao resultado final são eliminados, pois o foco reside na entrega de valor ao resultado final por cada processo (DE SORDI, 2012).
Na gestão funcional, as tarefas são executadas sob uma rígida supervisão dos superiores hierárquicos, que têm o poder de decisão. Já na gestão por processos, o poder de decisão, a execução e o controle das atividades é feito pelos próprios executores dos processos de negócio. Além da atribuição de autonomia, na gestão por processos também há a atribuição de responsabilidade aos executores dos processos (DE SORDI, 2012).
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Falou em gestão de processo ? Não existe um lider, apenas um gerente que auxilia se não me engano , ele que ver os recursos , os resultados etc .
mas as ordens e o poder de decisões são de maneira horizontal .
GRAVE ISSO : FUNCIONAL --> VERTICAL
PROCESSO --> HORIZONTAL .