Questão Q931156

Benchmarking é o processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das organizações e respectivas funções ou processos face ao que é considerado o melhor nível, visando não apenas à equiparação dos níveis de performance, mas também a sua superação.

Relacione as colunas de modo que cada tipo de benchmarking esteja associado com a sua definição.

1 – Benchmarking competitivo

2 – Benchmarking genérico

3 – Benchmarking funcional

4 – Benchmarking interno

( ) é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.

( ) está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.

( ) é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

( ) consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

Qual a opção que tem a sequência correta?

Alternativas

4 – 1 – 3 – 2

2 – 3 – 1 – 4

4 – 1 – 2 – 3

2 – 4 – 3 – 1

4 – 3 – 1 – 2

Comentários

(4) INTERNO: é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.

(1) COMPETITIVO: está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.

(3) FUNCIONAL: é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

(2) GENÉRICO: consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
Esse tipo de questão eu considero questão de interpretação de texto.
GABARITO --> "A"

Questão puramente interpretativa. Salve o bom português!
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos dos tipos de benchmarking. Sabendo quais são os tipos, devemos marcar a alternativa que os apresenta, tendo por base as colunas apresentadas.
Organizando o que a banca nos apresentou, temos a seguinte sequência: 4, 1, 3, 2. Em que, conforme Camp (1998) temos:
- Benchmarking interno: caracteriza-se pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa. A partir das investigações internas, pode-se ter melhor visão e referência para realizar estudos externos.
- Benchmarking competitivo: é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
- Benchmarking funcional: é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há menos problemas de confidencialidade de informações.
- Benchmarking genérico: consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso pode-se coletar melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.
Tendo visto os tipos de benchmarking, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fonte: CAMP. Robert C. Benchmarking – O Caminho da Qualidade Total. 3.ed. São Paulo: Pioneira, 1998.

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