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I O handoff organizacional traz uma melhoria no desempenho do processo.
ERRADO. Handoff = transição de uma área para a outra/de uma pessoa para outra/de uma função para outra.
A organização por processos é:
• Transfuncional/interfuncional;
• Horizontal/transversal;
• Descentralizada;
• Sistêmica;
• Integrada;
• Diminui número de handoffs;
• Visão de fora para dentro (visa atender as necessidades do cliente).
II O desenho do “TO-BE” é o último passo do mapeamento dos processos.
ERRADO. A modelagem é composta pelo mapeamento (AS IS), análise (AS IS) e desenho (TO BE).
III As regras de negócio definem como tudo será gerenciado e governado.
CERTO.
IV As bases para a medição em processos são tempo, custo, qualidade e capacidade.
CERTO.
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O mapeamento de processos AS IS/TO BE é uma ferramenta de gestão que auxilia na descrição e na melhoria dos processos internos da organização. Ele é dedicado à exploração do negócio da empresa através de metodologias e práticas utilizadas nas atividades do dia a dia.
O mapeamento de processos AS IS é a definição da situação atual do processo. Os participantes desse mapeamento são os usuários que estão envolvidos no dia a dia do processo (key users). Neste contexto, uma boa prática é solicitar ao executor do processo que relate como executá-lo, ou então é feito um questionário para levantar as informações.
Já o mapeamento de processos TO BE é a definição da situação futura do processo, ou seja, onde se quer chegar. É também onde documentamos o que ficou definido do mapeamento com o auxílio de ferramentas que agregam valor ao processo, como tecnologias BPM (Business Process Management). Os participantes dessa definição geralmente são pessoas que possuem experiências com o mesmo tipo de processo. Além disso, são pessoas que estão aptas a contribuírem na otimização dos processos para melhor aderência às práticas, aos objetivos da organização e aos sistemas de apoio.
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Gabarito Letra C
Complementando...
✔️Definição contida no BPM CBOK, “ Handoff é qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou informação passa de uma função para a outra.”
✔️Um Handoff mau feito pode resultar em ineficiência e até mesmo uma ruptura no processo, por isso, é fundamental gerenciar os Handoffs entre as Funções do Negócio a fim de não comprometer a entrega final.
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Há diferença entre mapeamento (antes da mudança- AS IS) e modelagem (implementação da mudança a partir do redesenho dos processos). Essa pegadinha é muito frequente. Mais sobre tema:
Após o mapeamento de um processo, devemos buscar melhorá-lo sempre que possível. Isto é feito através do redesenho do processo ou da modelagem de processos. O padrão atualmente utilizado para a modelagem (ou redesenho) de processos é o BPMN (Business Process Modeling Notation),é também conhecido como fluxograma.
Quando estamos procurando melhorar algum processo, normalmente fazemos primeiro um mapeamento do processo da forma atual (que chamamos de AS-IS, ou seja, “como está”, em inglês). Após isso, montamos outro fluxograma com as alterações propostas. Esse outro fluxograma é um redesenho ou modelagem do processo original. Assim, é chamado de TO-BE. Isso ocorre porque esse novo fluxograma incorpora as melhorias e mudanças necessárias para que o processo funcione melhor.