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letra c
Os serviços têm características bem distintas em relação aos produtos. São três as características fundamentais dos serviços (Parasuraman et al.,1988; Corrêa & Corrêa, 2004):
(i) os serviços são basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e experiências vivenciadas pelo cliente;
(ii) os serviços são heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes conforme o fornecedor e o cliente;
(iii) os serviços, sua produção e o seu consumo são inseparáveis, dificultando sobremaneira o controle
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Completando a resposta de Lucky Shin
E) apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos.( critérios subjetivos)
http://www.scielo.br/pdf/prod/v26n4/0103-6513-prod-0103-6513118013.pdf
Chen et al., 1994; Tinoco & Ribeiro, 2008
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Não entendi nem o que estava pedinfo?! Meio subjetivo
Mas vamos q vamos!
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Amiga bem subjetivo mesmo... ¬¬
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c)os serviços são heterogêneos, dependendo do servidor e do cliente.
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CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO:
INTANGÍVEL = EM REGRA, não é possível mensurar como se pode mensurar o produto;
INSEPARÁVEL= produzido e consumido ao mesmo tempo;
HETEROGÊNEO= cada pessoa pode atribuir um valor diferente p/ o mesmo serviço;
PERECÍVEL= não é estocável.
BONS ESTUDOS!
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C
ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.
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Por que a letra A é falsa?
Obrigada.
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a letra A diz que quem vivencia isso é o fornecedor, mas o certo seria o cliente
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ué, mas todas estão certas