Questão 2800702

• Banca: FCC
• Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Técnico de Arquivo e Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Conceitos Fundamentais; Biblioteca e Outros Órgãos de Documentação

O setor da biblioteca responsável pela orientação dos usuários em suas necessidades de informação é conhecido como serviço de

• A. referência.
• B. desenvolvimento de coleções.
• C. orientação bibliográfica.
• D. relações públicas.
• E. serviços ao público.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A

  Serviço de Referência - Responsável pela orientação dos usuários em suas necessidades de informação.

• [...] o serviço de referência reúne todas as funções desempenhadas por um bibliotecário formado nesse tipo de serviço, a fim de satisfazer às necessidades de informação dos usuários (pessoalmente, por telefone ou por meio eletrônico).

  (ACCART, 2012, p. 14).

  Gab. A

• A questão cobra do candidato conhecimentos gerais sobre os serviços oferecidos aos usuários em uma unidade de informação.
  
  As alternativas listam alguns serviços praticados no cotidiano de uma biblioteca, mas só um deles trata da “orientação dos usuários em suas necessidades de informação" como pedido no enunciado.
  
  Vejamos a descrição de cada uma das alternativas:
  
  a) referência. O serviço de referência é o serviço no qual o bibliotecário orienta os usuários no uso de fontes de informação e na pesquisa bibliográfica com a finalidade de atender uma necessidade informacional.
  
  b) desenvolvimento de coleções. É a atividade na qual o bibliotecário trabalha na formação do acervo de forma dinâmica, identificando seus pontos fortes e fracos e desenvolvendo a coleção em áreas específicas para satisfazer as necessidades da comunidade usuária da biblioteca.
  
  c) orientação bibliográfica. É uma atividade que compõe a gama de atividades do serviço de referência. Nesta atividade, o bibliotecário auxilia o usuário na pesquisa bibliográfica.
  
  d) relações públicas. É a atividade que gerencia as relações da biblioteca com seu público usuário e seu público potencial.
  
  e) serviços ao público. Pode ser considerado qualquer serviço da biblioteca oferecido aos seus usuários como por exemplo o empréstimo de materiais, o serviço de referência, atividades educativas e culturais, etc.
  
  Com base nestas definições, identificamos a alternativa A como a alternativa correta. Notem que esta é a única que trabalha a orientação e atendimento das demandas de informação de um usuário em nível macro igual ao que é indicado no enunciado. A alternativa C também trabalha com a orientação do usuário, porém, esta orientação ocorre de maneira específica, sendo o a orientação bibliográfica parte do serviço de referência.
  
  Gabarito do Professor: Letra A