Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento dos cinco
objetivos de desempenho, segundo JOHNSTON: custo, confiabilidade,
flexibilidade, qualidade e rapidez.
Diante
disso, vamos a uma breve conceituação dos 5 objetivos:
QUALIDADE – Executar
ações da maneira mais correta possível. Ou seja, prestar serviços ou ofertar
produtos sem falhas visando à satisfação total dos clientes. Pode ser expressa
atendendo bem o cliente, no tempo certo e com produtos disponíveis. Buscar a
produção com menos erro em cada micro-operação, menos desperdício, menos tempo
necessário para a correção e retrabalho e, conseqüentemente menos confusão e
irritação trarão como beneficio menor custo. Outro objetivo da Qualidade é a
maior confiabilidade: o ponto importante neste caso é que o objetivo de desempenho da
qualidade está intimamente ligado ao aspecto interno que lida com a
estabilidade e a eficiência da organização, aumentando tanto a confiabilidade
do cliente como também sua confiabilidade nos produtos / serviços. Portanto, a qualidade está relacionada com
a perfeição do serviço na ótica da produção.
RAPIDEZ – Executar ações da maneira mais rápida possível,
minimizando o lead time – período entre o início de uma
atividade e seu término. Ao conquistar um excelente nível de agilidade, a
instituição aumenta a disponibilidade de seu produto/serviço no mercado e
alcança a vantagem em rapidez. Logo, A rapidez está relacionada com a
velocidade da entrega do produto ao cliente.
CONFIABILIDADE – Manter os compromissos
assumidos com os clientes no tempo correto. Atender adequadamente aos prazos
das solicitações dos consumidores. Assim, a empresa conquista a vantagem
de confiabilidade. Maior confiabilidade significa possibilidade de cobrar mais;
economia de dinheiro e maior estabilidade. A confiabilidade está relacionada com a capacidade
de a empresa entregar o produto ou o serviço na data prometida.
FLEXIBILIDADE – Introduzir novos produtos/serviços a qualquer
momento. Alterar qualquer programação de produção, reagindo positivamente em
situações inesperadas sem permitir queda na qualidade dos produtos/serviços.
Isso configura a vantagem de flexibilidade. Fornecer ampla
variedade ou composto de produtos e serviços. Alterar o nível de outputs ou de
atividades, atendendo à variação flutuante de demanda que caracteriza certos
segmentos de mercado. Mudar a programação de entrega do bem ou do serviço, antecipando ou
postergando-o, para atender à solicitação do cliente. Maior flexibilidade
significa: maior agilidade de Gabarito do Professor:; maior economia de tempo e
maior confiabilidade. Portanto, a flexibilidade está relacionada com a maior
agilidade e capacidade de adaptação à demanda.
CUSTO –
Alcançar os objetivos previamente traçados com o menor custo possível,
maximizando a
receita da organização. Ao obter um excelente nível de retorno
financeiro adotando a redução dos custos, a empresa conquista a vantagem
de custo. Atingir este objetivo é nada menos do que o reflexo e o
efeito da efetivação de todas as ações dos demais objetivos de desempenho. Isto
significa que, se os quatro objetivos de desempenho estão sendo atingidos, o
resultado será a redução do custo de produção. Menor custo de produção pode
significar redução de preços para o consumidor e aumento dos lucros. Todas as
empresas buscam manter seus custos baixos para aumentar a lucratividade, mesmo
mantendo o volume inalterado de negócios. O custo está relacionado com a
mensuração do aumento dos custos operacionais (custos de eficiência).
Posto
isso, vamos à análise das alternativas:
A)
Errado. Pois, o termo correto é eficiência, não “eficácia".
B)
Errado. Pois, o termo correto é ótica da Produção, não “fornecedor".
C)
Errado. Pois, A rapidez está relacionada com a velocidade da entrega do produto
ao cliente, minimizando o lead time.
D)
Errado. Pois, A confiabilidade está relacionada com a capacidade de a empresa
entregar o produto ou o serviço na data prometida.
E) Certo.
Pois, a flexibilidade está relacionada com a maior agilidade e capacidade de
adaptação à demanda.
Gabarito do Professor: Letra E.
Fonte:
SLACK,
N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2009.
Fé em Deus e
siga em frente, pois a vitória está próxima!