Questão 280234

• Banca: IADES
• Órgão: CFA
• Ano: 2010
• Provas: IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.

• A. Detecção, Reparo, Recuperação, Restauração e Diagnóstico.
• B. Detecção, Recuperação, Reparo, Restauração, Diagnóstico.
• C. Detecção, Diagnóstico, Recuperação, Reparo, Restauração.
• D. Detecção, Diagnóstico, Reparo, Recuperação, Restauração.

Gabarito: D

Comentários

• Ciclo de Vida do Incidente é usado para ajudar a entender todas as contribuições ao Impacto de Incidentes e a como Planejar para que sejam controlados ou reduzidos. Detecção Termo em inglês: Detection. Descrição: (Operação de Serviço) Um estágio no Ciclo de Vida de Incidentes; Detecção tem como resultado o conhecimento de um Incidente por parte do Provedor de Serviços; Detecção pode ser automática ou pode ser resultado do registro de um Incidente por parte de um Usuário. Diagnóstico Termo em inglês: Diagnosis. Descrição: (Operação de Serviço) Um estágio no Ciclo de Vida de Incidentes e Problemas; O propósito do diagnótico é identificar uma Solução de Contorno para um Incidente ou a Cauza Raiz de um Problema. Reparo Termo em inglês: Repair. Descrição: (Operação de Serviço) A substituição ou correção de um Item de Configuração em falha. Retorno Termo em inglês: Back-out. Descrição: Sinônimo para Reparo. Recuperação Termo em inglês: Recovery. Descrição: (Operação de Serviço) (Desenho de Serviço) Retornar um Item de Configuração ou Serviço de TI a seu estado de funcionamento; A Recuperação de um Serviço de TI freqüentemente inclui recuperação de dados a um estado consistente conhecido; Depois da Recuperação, passos adicionais podem ser necessários antes do Serviço de TI puder estar disponível aos Usuários (Restauração). Restauração Termo em inglês: Restore. Descrição: (Operação de Serviço) Tomar ação para restaurar um Serviço de TI aos Usuários após o Reparo e Recuperação de um Incidente; Este é o Objetivo principal de Gerenciamento de Incidente.
  
  Fonte:http://rogerioaraujo.wordpress.com/2010/07/09/questao-comentada-cespe-2009-tcu-prova-2-questao-189/
  
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