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De acordo com CURY (2000), “a organização contemporânea deve ser enfocada numa
perspectiva horizontal, como correm os processos, e não numa abordagem vertical,
como uma hierarquia de funções, como sempre vimos fazendo, desde os primórdios da
revolução industrial”.
https://www.passeidireto.com/arquivo/10897957/processos-gerenciais---gestao-processos/4
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Gabarito A
A gestão por processos quebra os interesses funcionais, que são os interesses verticais, e passa a olhar os interesses horizontais, ou seja, o que o nosso cliente quer.
· palavrinhas do MAL: dependente, hierarquia, visão vertical...
· palavrinhas do BEM: interconexas, interdependentes, visão horizontal, multifuncionais e interfuncionais...
Tudo posso Naquele que me fortalece!
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Retirado de aula do professor Renato Lacerda:
De acordo com o GESPÚBLICA, processo de negócio é “um trabalho ponta a ponta que entrega valor aos clientes”.
Gerenciamento de processos de negócios: área de conhecimento que trata o trabalho executado pelo fluxo horizontal entre as funções, de ponta a ponta, considerando a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio tradicionais, a exemplo das áreas de marketing, gestão de pessoas, comerciais, contábeis, técnicas, entre outras. A interdependência dessas funções gera os resultados de valor para os clientes e, portanto, precisa ser bem gerenciada de modo transversal e não meramente vertical ou isolado no silo funcional.
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Na gestão por processos, a hierarquia é achatada e a organização é horizontalizada e direcionada para o cliente (Banca Quadrix – Q953251)
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Horizontalidade é uma característica da gestão por processos.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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GESTÃO POR PROCESSOS:
--- Vertical: dependente, hierarquia;
--- Horizontal: interdependentes;