SóProvas


ID
2805889
Banca
COMVEST UFAM
Órgão
UFAM
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A Construtora Socai S.A., uma empresa de engenharia do sul do país, pretende se instalar em Manaus adotando uma estrutura organizacional que, no primeiro nível hierárquico, leva em conta seus objetivos e o agrupamento de atividades semelhantes. Na área comercial, pretende montar uma estrutura que atenda as demandas de projetos de pessoas físicas, empresas privadas e serviço público. Dessa forma, a Construtora Socai, para estruturar sua área comercial, deve utilizar o critério de departamentalização por:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito E: Departamentalização por Clientela

    Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para este tipo de departamentalização.

    É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente, quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, de produtos, diferentes serviços adicionais.

    Vantagens

    • Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;

    • Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;

    • Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;

    • Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.

    Desvantagens

    • As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;

    • Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.

    É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente. É uma estratégia que predispõe os executivos e todos os participantes à satisfação das necessidades e requisitos dos clientes, permitindo concentrar todos os conhecimentos sobre as diferentes necessidades e exigências dos diferentes canais mercadológicos.

    Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/departamentalizacao-por-clientela/29138

  • De todas a que fazia sentido era a letra E.

    As outras nunca nem vi,tirando territorial ou geográfica,o que não era o caso da questão.

  • Departamentalização por Cliente


    Neste tipo de departamentalização, o cliente é que é enfatizado. Quando a organização detém

    clientes com necessidades muito específicas, este modelo pode ser escolhido.

    Uma divisão muito comum é entre clientes pessoa física (indivíduos) e clientes pessoa jurídica

    (empresas). A organização pode determinar que deve existir um departamento específico para

    cuidar das necessidades das empresas, pois pensa que assim atenderá melhor a este público.


  • Departamentalização por Cliente: 

    -> Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa/grupo/ empresa para quem o trabalho é executado. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um grupo de clientes, sendo indicada quando as características dos clientes – idade, sexo, nível socioeconômico – são determinantes para o sucesso do negócio e requerem diferentes abordagens para as vendas, os produtos, os serviços adicionais.   

  • GAB: E.

    A departamentalização por cliente leva em conta as diferentes necessidades dos clientes.

    Se tenho três demandas diferentes (pessoas físicas, empresas privadas e serviço público), então possuo necessidades distintas. Desse modo, a departamentalização irá focar em diferentes produtos/serviços que variam conforme os tipos e necessidades dos clientes.

    @adm.mapeada

    Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.

    Sigam e aproveitem!

  • SHOW!!