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Gabarito E: Departamentalização por Clientela
Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para este tipo de departamentalização.
É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente, quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, de produtos, diferentes serviços adicionais.
Vantagens
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;
• Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;
• Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
• Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
Desvantagens
• As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
• Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.
É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente. É uma estratégia que predispõe os executivos e todos os participantes à satisfação das necessidades e requisitos dos clientes, permitindo concentrar todos os conhecimentos sobre as diferentes necessidades e exigências dos diferentes canais mercadológicos.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/departamentalizacao-por-clientela/29138
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De todas a que fazia sentido era a letra E.
As outras nunca nem vi,tirando territorial ou geográfica,o que não era o caso da questão.
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Departamentalização por Cliente
Neste tipo de departamentalização, o cliente é que é enfatizado. Quando a organização detém
clientes com necessidades muito específicas, este modelo pode ser escolhido.
Uma divisão muito comum é entre clientes pessoa física (indivíduos) e clientes pessoa jurídica
(empresas). A organização pode determinar que deve existir um departamento específico para
cuidar das necessidades das empresas, pois pensa que assim atenderá melhor a este público.
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Departamentalização por Cliente:
-> Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa/grupo/ empresa para quem o trabalho é executado. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um grupo de clientes, sendo indicada quando as características dos clientes – idade, sexo, nível socioeconômico – são determinantes para o sucesso do negócio e requerem diferentes abordagens para as vendas, os produtos, os serviços adicionais.
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GAB: E.
A departamentalização por cliente leva em conta as diferentes necessidades dos clientes.
Se tenho três demandas diferentes (pessoas físicas, empresas privadas e serviço público), então possuo necessidades distintas. Desse modo, a departamentalização irá focar em diferentes produtos/serviços que variam conforme os tipos e necessidades dos clientes.
@adm.mapeada
Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.
Sigam e aproveitem!
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SHOW!!