-
O foco da gestão de processos está em entregar um resultado final (saída) ao cliente e agregar valor para este.
-
Em empresas de alimentação, por exemplo, os processos podem até ser um diferencial competitivo, pois demonstra confiança no modo de preparo.
-
Gab. ERRADO.
A gestão de processos não é um procedimento restrito ao âmbito interno, mas sim um processo primário que se relaciona direramente com o cliente da organização.
Conforme leciona o professor Bruno Eduardo (GRAN): "na análise e modelagem de processos de negócios, os processos que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes denominam-se processos primários".
-
Gabarito Errado.
GESTÃO DE PROCESSOS: estas atividades estão interligadas; não adianta uma delas serem muito bem feita se a outra for deficiente; a organização deve focar em seus clientes e como satisfazê-los. Com a gestão por processos deve ocorrer uma derrubada geral das barreiras interna da empresa, uma maior interação entre as diversas áreas (além de fornecedores e cliente). Gerando uma visão do todo e um melhor resultado
-
Os benefícios são perceptivéis
E
-
Pense assim. Você é assinante de banda larga e há um mal funcionamento na sua internet. Você liga para o canal de atendimento, é bem atendido e resolvem o seu problema rapidamente. Você não viu, mas por traz do atendimento havia uma pessoa que fez o teste de conexão, acionou um técnico especializado que acessou seu modem remotamente, abriu uma ordem interna de serviço... Enfim, seguiram vários processos internos que você sequer sabe que existem, mas que pelo rápido atendimento e satisfação, é perceptível por você. No exemplo você perceberia como sendo positivo, mas se houvesse demora nos processos de atendimento você perceberia de forma negativa.
Só pra ilustrar. Bons estudos!
-
Que comentário incrível do Marco Grella
-
A gestão de processos tem como foco justamente o CLIENTE e a satisfação de suas necessidades, agregando valor e etc !
-
A gestão por processos trabalha de ponta a ponta, desde os fornecedores até a entrega de resultados para os clientes, e portanto não está restrito ao âmbito interno. E não sendo restrito ao âmbito interno os clientes percebem quando o resultado é satisfatório ou não.
-
Perpassa o ambiente da própria organização.
-
Benefícios -> perceptíveis;
Processos internos -> imperceptíveis;
-
gestão de processos é interligada desde do ambito interno(empresa) até o externo(cliente) que é o objeto final do processa(saída)
então os beneficios são perceptíveis!
-
Foco no cliente!
-
ERRADO
Os processos buscam gerar valor para os clientes e não são restritos ao âmbito interno da organização.
"Um processo é a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues aos clientes (saídas), sejam eles internos ou externos."
ADM. GERAL E PÚBLICA - GIOVANNA CARRANZA.
-
Gabarito: errado
Existem processos que são transversais, esses ultrapassam as fronteiras da organização, como por exemplo, as políticas públicas da organização pública.
-
A principal finalidade da gestão por processos é a geração de valor para o cliente final.
-
Na era da informação, a grande maioria das ações organizacionais são perceptíveis pelos clientes. Lembra da JBS, Friboi, Sadia...? Há uma intregração entre a orgfanização e o cliente com a finalidade de tornar o processo transparente e confiável ao mesmo tempo. Qualquer manipulação em desfavor dos clientes, será perceptível e isso acarreterar prezuisos.
-
Para mim, essa questão está mal formulada, pois sabemos que em gestão de processos há uma preocupação com as ENTREGAS (os resultados) para os clientes. Mas o cliente final não tem acesso aos processos e procedimentos internos.Os processos em si não são foco do cliente, mas sim resultados. O que torna os processos e procedimentos imperceptíveis para o cliente, que terá ,apenas, o resultado.
-
os benefícios de uma eficiente gestão de processos podem inflenciar na duração da entrega do produto ou serviço.
-
ERRADO, PEÇO NA NETSHOES E DEMORE NA ENTREGA PRA VER rs
-
NA VERDADE SÃO PERCEPTIVEIS SIM. SE O ESTADO ENTREGA UMA OBRA MAS COM ATRASO VOCE IRA PERCEBER.
-
BENEFÍCIOS são perceptíveis
PROCESSOS são imperceptíveis
-
Rayssa Silva seus comentários são muito chatos! Fica só fazendo propagada. Não tem como bloquear ela não?
-
GAB. ERRADO
Assertiva: Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são imperceptíveis, pois se trata de um procedimento restrito ao âmbito interno da organização.
Resposta: Errado, pois se houve benefícios eles passam a ser perceptíveis, exemplo disso e a Apple, nós temos benefícios no nosso cotidiano com um smarthphone rápido, de fácil manuseio e duradouro. Isso significa que a gestão de processos internos está sendo eficiente e nos proporcionando beneficios, mesmo nós, consumidores não tendo uma visão completa e minuciosa de seus processos internos. Logo, os processos internos de forma indireta são perceptíveis aos clientes.
-
Gab: ERRADO
O benefício é de fácil percepção e agrega valor direto ao cliente final, pois o produto/serviço estará ou não de acordo com suas exigências. Porém, a forma, o processo de produção, como ele foi elaborado que é imperceptível, uma vez que o cliente terá o produto pronto e acabado em suas mãos, sem nem imaginar como e por quem foi feito.
-
O feedback contempla a percepção dos clientes acerca dos resultados , em uma perspectiva sistêmica e horizontal.
-
imperceptíveis é aquilo que não se consegue notar ou perceber.
Interpretei de forma equivocada, pois pensei da seguinte forma: por mais que os processos tem o foco no cliente, estes estão em busca da efetividade que o produto têm a lhes oferecer e não ficar percebendo se a empresa é ou não eficiente.
-
Os processos organizacionais é que não são percetíveis, como RH, Setor de Compras. Financeiros...
-
Na Gestão de Processos temos a seguinte divisão:
--> Processos Primários (essenciais, de negócio, cliente, ponta a ponta)
ex: Fabricação de um produto; prestação de um serviço...parte perceptível pelo cliente.
--> Processos Organizacionais (administrativos, de apoio ou suporte)
ex: Contas a pagar; contas a receber; recrutamento e seleção de pessoal...parte que o cliente não percebe.
-
Não faz sentido
-
O cliente final, recebe o reflexo da gestão.
-
Benefícios -> perceptíveis;
Processos internos -> imperceptíveis;
GABARITO: ERRADO.
-
-
Na gestão por processos é dada maior importância àqueles que agregam valor para o cliente.
-
Errado. Tem que agregar valor.
-
Sob a ótica do cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são perceptíveis porque agregam valor ao cliente ao satisfazê-lo em suas necessidades como consumidor.
Dessa forma, os processos internos em si (como funcionam) são imperceptíveis ao cliente final, mas o resultado satisfatório ou não destes processos são perceptíveis a ele.
-
Uma das coisas que o cliente mais procura é o preço e a qualidade do produto.
-
Processos organizacionais ( administrativos) : se referem ao processo que produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos. Contudo ,são processos fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional.
Gabarito Correto
-
ERRADO
-
PARA UM CLIENTE NADA PASSA DESPERCEBIDOOO KKKKKK
-
Errado
Entradas => Processo( requisitos do cliente)=>Saídas=> p/ clientes internos e externos (expectativas e necessidades).
Processo: é o conjunto de atividades inter-relacionadas que recebe insumos, agregando-lhes valor e produzindo saídas para clientes internos e externos.
-
TIPOS DE PROCESSOS:
1-PROCESSOS DE NEGÓCIO:
Finalistico ou de cliente
Caracterizam a atuação da empresa
Ligados à essências do funcionamento da organização
Suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
2- PROC. ORGANIZACIONAIS:
Apoio, suporte ou integração organizacional.
Focados na organização.
Garante suporte ao proc, finalístico.
Produzem resutlado imperceptíveis para os clientes externos, mas esênciais para a gestão efetiva do negócio.
3- PROCESSOS GERENCIAIS:
Processos e informação ou de decisão (de suporte)
São focalizados nos gerentes.
Formulação de póliticas , ações de mediação e ajustes do desempenho da organização.
ex. : planejamento estratégico, avaliação da satisfação dos clientes e avaliação de desempenho
Em um contexto geral os processos são perceptíveis ao cliente. O que torna a assertiva correta!
Os processos de organizacionais e gerenciais são processos de suporte para o processo de negócio. se a questão especificasse os processos 2 e 3 ,como impercepítiveis ao cliente, estaria correta.
-
Benefícios -> perceptíveis;
Processos internos (apoio) -> imperceptíveis;
-
Se agrega valor ao cliente , através dos processos primários , como ser imperceptível ? Não faz sentido