Indicadores de desempenho de processos, também chamados de (do inglês: Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice (normalmente representado por um número) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte.
Tipos de Indicadores de processos:
Indicadores de Eficiência
Indicadores de Eficácia
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor
ou seja na questão: Um gestor de vendas deseja conhecer os resultados financeiros da empresa
e diz depois: recomenda-se o indicador baseado em custeio
indicador baseado em custeio se aproxima da definição do indicador de eficiÊncia: eficiência é relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos
contudo o Cespe no final parece querer confundir o candidato: devendo o gestor informar se o nicho determinado pelo marketing está correto e se a competição pelo mercado é acirrada.
que talvez pudesse confundir com o indicador de competitividade: Indicadores de Competitividade: Relação da empresa com a concorrência. O pode ser usado para isso.
o resto é doidera do CESPE.....
questão sem pé nem cabeça.....
ótima p deixar em branco