pra quem não sabe o que são os operacioais: Processos Primários / Essenciais / Finalísticos / Operacionais
Ano: 2012Banca: QuadrixÓrgão: DATAPREVProva: Analista de Tecnologia da Informação
Processos essenciais da organização, que entregam valor diretamente ao cliente e realizam a missão da empresa, são denominados:
a) Processos operacionais
b) Processos de suporte
c) Processos gerenciais.
d) Processos estratégicos.
e) Processos chave
O BPM pode alcançar os processos operacionais, os processos de suporte e os processos de governança. Relembrando:
Processos Primários (ou operacionais, ou essenciais): são aqueles orientados à atividade fim da empresa;
Processos de Suporte: são atividades de suporte aos processos primários, relacionados ao gerenciamento financeiro, gerenciamento da qualidade, gerenciamento de RH, gerenciamento da tecnologia da informação e afins. Podem não entregar valor diretamente ao cliente, mas suportam a capacidade da organização em fazê-lo.
Processos de Gerenciamento (ou Governança): são os processos utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, como o gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business Intelligence.
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