Questão 2815684

• Banca: FCC
• Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Consultor Técnico-Legislativo - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

Considere as duas definições de estudos de usuários abaixo, de autoria, respectivamente, de Gonzalez Teruel e Bawden.

I. O conjunto de pesquisas que permitem planejar e melhorar os sistemas de informação.

II. indagação sistemática de características, necessidades, comportamento e opiniões dos usuários reais e potenciais dos sistemas de informação.

Em relação a elas, é correto afirmar:

• A. Ao considerar também os usuários potenciais, II abre-se a críticas da ala mais avançada dos estudos de usuários.
• B. I enquadra-se na linha da denominada perspectiva tradicional, que estuda as necessidades e desejos em si mesmos e o uso a partir da recuperação do sistema.
• C. Ao não mencionar os usuários potenciais, II corre o risco de se abrir a críticas da ala mais tradicional dos estudos de usuários.
• D. Ambas as definições demonstram desconhecimento das novas tendências de gestão das necessidades do usuário, que priorizam o uso que ele faz da informação.
• E. Ambas as definições confirmam a importância dos estudos de usuários.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E

• A - considerar também os usuários potenciais irá de oposição a nenhuma das alternativas

  B - A abordagem tradicional não estuda os desejos e necessidades, aborda o comportamento em relação ao sistema

  C - A letra C na verdade menciona os usuários potenciais

  D - Não faz o menor sentido

  E - Foi a que sobrou

• Complementando:

  Para Ferreira (2002), geralmente, os estudos relacionados à abordagem tradicional analisam o comportamento do usuário real ou potencial referente às seguintes atitudes: usa um ou mais sistemas de informação, um ou mais tipos de serviços de informação e materiais; é afetado por uma ou mais barreiras ao uso do sistema de informação; ou demonstra satisfação com os vários atributos do sistema. A abordagem alternativa, conhecida também como “abordagem da percepção do usuário”, é vista por Dervin e Nilan (1986) como bem coloca Ferreira, (2002), como novos estudos de comportamento de usuários caracterizados por:

  1) observar o ser humano como sendo construtivo e ativo;

  2) considerar o indivíduo como sendo orientado situacionalmente;

  3) focalizar os aspectos cognitivos envolvidos;

  4) analisar sistematicamente a individualidade das pessoas;

  5) empregar maior orientação qualitativa. 

  Fonte: https://brapci.inf.br/index.php/article/download/11278