Questão 2818951

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2013
• Provas: CCV-UFC - 2013 - UFC - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Muitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em relação ao atendimento da população em órgãos públicos, marque a opção correta.

• A. Presteza é a habilidade, desejável em um servidor público, de se comunicar bem.
• B. Para se prestar um bom atendimento, basta ter conhecimento técnico sobre o serviço a ser prestado.
• C. Procedimentos padronizados facilitam e agilizam o atendimento, contribuindo para um bom atendimento.
• D. Fornecer todos os detalhes e esclarecer todas as dúvidas do requerente gera morosidade no atendimento.
• E. Deve-se fazer de tudo para resolver o problema do cidadão, mesmo que implique no descumprimento de uma lei.

Gabarito: C

Comentários

• Presteza

  
  

  qualidade do que é prestes.

  característica do que é ligeiro para fazer algo; rapidez, celeridade."eles são treinados para terem essa p. no atendimento"

  
  

• Gabarito: C.

  Procedimentos padronizados facilitam e agilizam o atendimento, contribuindo para um bom atendimento.

• Gabarito: C.

  Procedimentos padronizados facilitam e agilizam o atendimento, contribuindo para um bom atendimento.

• Nao concordo. O procedimento padronizado pode ser bom para a adm mas nao quer dizer q será para todo cliente. Entao nao se poderia afirmar q gera sempre bom atendimento.

• Josy, em nenhum momento a questão disse que "sempre" o atendimento padronizado será o mais eficaz.

  A questão aborda o tema como uma regra geral e, realmente, quando os procedimentos estão padronizados, tudo se torna bem mais simples e claro... Imagina se cada atendente resolver as coisas de um jeito diferente!

  Então, muito cuidado ao interpretar as alternativas. Vc interpretou como sendo algo do tipo "O procedimento padronizado será sempre o mais eficaz em todos os casos." Na maioria, sim. Padronização se relaciona às decisões programas. No entanto, na prática é possível que haja demandas ainda não previstas.