Questão 2821816

• Banca: FCC
• Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Consultor Técnico Legislativo - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Auditoria de Imagem; Internet na Tecnologia da Comunicação Social; Mensuração de Resultados; Novas Mídias na Comunicação Social; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

Considere o texto abaixo.

“A auditoria é uma prática consolidada na maioria das organizações e, de maneira geral, compreende a análise de atividades ou operações realizadas ou disposições estabelecidas e a eficácia de sua implementação. Podemos nos referir à auditoria de qualidade, à auditoria fiscal, à auditoria de recursos humanos, à auditoria contábil ou de sistemas, dentre muitas outras, e também, o que nos interessa especialmente neste texto, à auditoria em comunicação, e particularmente a uma de suas modalidades conhecida como auditoria de imagem.”

(BUENO, Wilson da Costa Bueno. Auditoria de imagem das organizações nas mídias sociais. In: GONÇALVES, Gisela & LISBOA FILHO, Flavi F. Novos media e novos públicos COLEÇÃO: Relações Públicas e Comunicação Organizacional: dos fundamentos às práticas (v. 3), 2015)

Diante do atual contexto das mídias, a auditoria de imagem nas organizações compreende a auditoria 

• A. interna, que faz a análise de fluxos e canais de informação – formais e informais e a auditoria nas mídias tradicionais que avalia a quantidade e a qualidade da inserção de uma organização nestes veículos. As redes sociais, por conta do logaritmo, não permitem mensuração de inserções.
• B. interna, que faz a análise do uso das redes sociais pelos colaboradores. Essa análise compreende tanto o tempo que os colaboradores ficam nas redes como também a análise de postagens e comentários que podem deturpar a imagem da instituição.
• C. interna, que faz a análise de fluxos e canais de informação – formais e informais e a auditoria nas mídias (tradicionais e sociais), que avalia a quantidade e a qualidade da inserção de uma organização em veículos impressos, eletrônicos e nas mídias sociais.
• D. externa nas mídias (tradicionais e sociais), que avalia a quantidade e a qualidade da inserção de uma organização em veículos impressos, eletrônicos e nas mídias sociais. Já a auditoria interna do uso das redes sociais esbarra no direito à intimidade dos colaboradores.
• E. interna, que faz a análise de fluxos e canais de informação formais e a auditoria nas mídias que avalia a quantidade e a qualidade da inserção de uma organização em veículos impressos, eletrônicos e na rede social que permite monitoramento, o YouTube, por conta do logaritmo.

Gabarito: C

Comentários

• "Podemos apontar como tradicionais, dentre as auditorias em comunicação, a auditoria de comunicação interna, que compreende a análise de fluxos e canais de informação – formais e informais, voltados para os públicos internos e ou que relacionam os públicos internos entre si; e a auditoria de presença e imagem das organizações nas mídias (tradicionais e sociais), que objetiva avaliar (e mesmo mensurar) a quantidade e a qualidade da inserção de uma organização em veículos impressos, eletrônicos, on line (portais, por exemplo) ou nas chamadas mídias sociais (Facebook, Twitter, YouTube etc)."

  
  

  Fonte: http://www.labcom-ifp.ubi.pt/ficheiros/20150430-2015_09_novos_media_novos_publicos.pdf 

• Auditoria de imagem é a atividade de monitorar e mensurar a presença de uma organização internamente (análise dos fluxos e canais de informação internos – formais e informais) e na mídia (tradicionais e sociais – nos meios impressos, eletrônicos e nas mídias sociais) por meio da análise de aspectos quantitativos e qualitativos. Geralmente realizada por empresas terceiras, tem como objetivo identificar como os veículos de comunicação e os públicos de interesse enxergam e avaliam a organização, de forma independente e confiável.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADA. As redes sociais permitem a mensuração de inserções.
  
  B) ERRADA. A auditoria de imagem não se baseia na análise do uso das redes sociais pelos colaboradores.
  
  C) CERTO 
  
  D) ERRADO. A auditoria interna analisa os fluxos e canais de informação internos – formais e informais.
  
  E) ERRADO. A auditoria de imagem é feita internamente (análise de fluxos e canais de informação internos formais e informais) e nas mídias (veículos impressos, eletrônicos e na rede social). Não é só o Youtube que pode ser monitorado, mas praticamente todas as redes sociais.
  
  Gabarito do professor: Letra C.
  
  Fonte:
  
  - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.