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Gabarito C
(Estratégia de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização. A estratégia de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento estratégico para serviços de TI, gerenciamento de portfolio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de demanda e gerenciamento de relacionamento de negócio. Embora estes processos estejam associados com a estratégia de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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A Estratégia de Serviço buscará respostas para as perguntas:
Que serviços quero oferecer?
Qual o meu público alvo?
Como pretendo criar valor para meus clientes?
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ÚNICO ESTÁGIO que realmente entrega valor para o cliente ==> SERVICE OPERATION
mas quem planeja é a ESTRATÉGIA
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A estratégia de serviços afirma que o valor do serviço é avaliado pela UTILIDADE (o que o cliente quer) + GARANTIA (como o serviço é feito).
GABARITO: C
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O valor é percebido no Estágio Operação de Serviço.... porém é DEFINIDO em Estratégia de Serviços.
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A fase 'Estratégia de Serviço' responde as seguintes perguntas alinhados como objetos estratégicos da organização:
GABARITO: C