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Desenho (ou Projeto) de Serviço: fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos produtos e serviços para os processos de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores.
Transição de Serviço: dispõe sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço.
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Pegadinha na letra B... tudo certo se não fosse a palavra IMPEDIR... No estágio Transição de Serviços é quando se executa o que se planejou, esse estagio visa prevenir consequências não desejadas ao impedir / implantar inovações.
O estágio Operação de Serviço representa a mesma fase do PMBOK (Monitoramento e controle) dos processos, onde visa manter a execução destes de acordo com o que é esperado.
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a) E. Quando falamos em objetivos estratégicos, lembramos da publicação 'Estratégia de Serviço' que dirá quais os serviços que oferecemos, público-alvo e como pretendemos criar valor através de cada serviço. Na fase 'Desenho de Serviço' a estratégia já foi pensada, planejada.
b) E. Não impede as inovação, ao contrário, contém processos para avaliar a viabilidade de mudanças nos serviços e possivelmente implementá-los.
c) E. Implementação de Serviço está relacionada como a fase 'Transição de Serviço'. Basta lembrar, por exemplo, do processo 'Gerenciamento da Liberação e Distribuição' que implementará os serviços novos ou modificados no ambiente de produção.
d) E. Tantos os serviços novos como antigos são completados nessa fase, assim como em todas as fases. Não há essa restrição.
e) C. Ex: processo de 'execução e cumprimento de requisições' para atender as solicitações dos clientes relacionadas ao serviço.
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Letra E