Questão 2827705

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

• A. é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
• B. provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.
• C. coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.
• D. é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.
• E. é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

Gabarito: D

Comentários

• De acordo com biblioteca de boas práticas em serviços de TI ITILv3 2011 a função Central de Serviços é o ponto único de contato entre os usuários e a TI.