Questão 2827798

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Processos

Processos de negócio podem ser classificados em três tipos. […] Compreender como esses três tipos de processos de negócio (primário, suporte e gerenciamento) interagem e se relacionam uns com os outros em uma organização é essencial para a compreensão da disciplina de BPM.

ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK v3.0). ABPMP Brasil, 2013.

Acerca desses três tipos de processos de negócio, é correto afirmar que processos de

• A. suporte agregam valor diretamente para o cliente.
• B. negócios primários têm o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
• C. gerenciamento são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos.
• D. suporte não podem ser fundamentais e estratégicos para a organização.
• E. suporte podem prover suporte a outros processos de suporte ou a processos de gerenciamento.

Gabarito: E

Comentários

• A) Processos primários agregam valor diretamente para o cliente

  B) Processos de gerenciamento tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.

  C) Processos primários são finalísticos e essenciais

  D) Processos de suporte podem ser essenciais e estratégicos

  E) Gabarito

• a questão mais bizarra sobre processos de suporte que eu vi foi do CESPE. Eles afirmam que SUPORTE não entrega valor, quando no CBOK ele deixa bem claro que é DIRETAMENTE

  2015 - TJDF

  Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.

  certa

  2016

  Os processos de suporte ou de apoio são caracterizados pelo vínculo marcante com a visão funcional tradicional e por não entregarem valor diretamente ao cliente.

  certa

  Processos primário ssão de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.

  Errada

  2016

  A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de apoio.

  errada