Analisando os itens:
a) O BPM não é um conjunto de ferramentas, metodologia, nem uma prescrição de estrutura de trabalho. O BPM é uma disciplina que auxilia no estabelecimento de princípios e práticas para que as organizações sejam mais eficientes e eficazes na execução de seus processos de negócio.
b) Corretíssimo. Entregar valor para o cliente é a prioridade 1 do BPM.
c) A tecnologia é importante, mas lembre-se que ela não é a líder do BPM. O fator mais importante do BPM é um método sólido, apoiado pela tecnologia.
d) O BPM requer investimento nas capacidades de negócio, e sua capacidade de entrega de valor está condicionada às suas capacidades de negócio.
e) BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado.
Esta questão utiliza como referência o capítulo 2.2 do BPMCBOK 3.0, “Conceitos fundamentais de Gerenciamento de Processos de Negócio”, encontrado na internet. Se você tiver tempo, recomendo a leitura deste capítulo a título de leitura complementar.
Resposta certa, alternativa b)