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GAB E
Eu entendi que a clareza está no sentido de ser objetivo e claro demonstrando conhecimento do assunto diferente de ser cortês.
Cortesia- Juntamente com a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral.
BONS ESTUDOS!!
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ERRADO
São coisas diferentes.
"capacidade de se comunicar facilmente, com clareza" = HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO
"tratar o outro com gentileza e educação" = CORTESIA
Fonte: aulas - Profº Wendell Léo
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capacidade de se comunicar facilmente, com clareza = HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO tratar o outro com gentileza e educação = CORTESIA.
Cortesia é ser educado, falar ´´Bom Dia´´ ´´Boa Tarde.
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Capacidade de se comunicar facilmente = HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO
Tratar o outro com gentileza e educação = cortesia
BONUS MODE ON
responsividade = Demonstrar interesse em solucionar os problemas do seu cliente ou auxiliar na resolucao de problemas.
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Comunicabilidade: a organização, por meio do pessoal que realiza o atendimento ao cliente, deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, não dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.
Cortesia: trata-se de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente, em vez de agir grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a percepção de qualidade no atendimento.
ERRADO
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Demonstra comunicabilidade !!
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Você pode, com grande clareza, mandar uma pessoa a mer.., o que não será muito cortês.