Segundo Kotler (2006, p.100) o processo de pesquisa de marketing é constituído por 6 etapas:
• Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa: levantamento de um possível problema/oportunidade, buscando alternativas, e por fim, definir o objetivo da pesquisa com base nas questões anteriores.
• Desenvolvimento do plano de pesquisa: plano que seja eficiente na coleta dos dados necessários que possam atender ao problema/oportunidade especifico da pesquisa, de acordo com os recursos disponíveis.
• Coleta de informações: esta etapa é a mais sujeita a erros, pois depende da colaboração dos entrevistados, que, além disso, podem dar respostas tendenciosas e não sinceras. Desta forma, a aplicação do questionário deve ser feita da melhor forma possível, e o entrevistador deve agir de forma imparcial.
• Análise das informações: o pesquisador tabula os dados nesta etapa, com o objetivo de interpretar os dados coletados e tirar conclusões. Diversas formas de análise podem ser utilizadas, sendo assim, esta decisão fica a critério do pesquisador.
• Apresentação dos resultados: consiste na elaboração de relatórios com dados sobre a pesquisa. Servirá como base para tomadas de decisão.
• Tomada de decisão: a avaliação da pesquisa de marketing é muito importante, e quem a faz, deve saber que informações procurar. Por meio das respostas obtidas, o solicitante deve tomar um posicionamento, se deve ou não continuar com o projeto.
Gabarito do Professor
O desenvolvimento de uma pesquisa demanda um processo com
etapas claramente definidas e encadeadas, a fim de cobrir todos os estágios e
alcançar os objetivos.
Esse processo é composto por cinco fases: definição do
problema e dos objetivos, planejamento, trabalho de campo, tabulação e processamento
dos dados, e análise dos dados e apresentação dos resultados. A tomada de
decisão, apesar de estar ligada à pesquisa, não faz parte diretamente do
estudo.
Vamos analisar as alternativas:
A) ERRADO. A apresentação de resultados é a última etapa de
uma pesquisa de mercado. O objetivo é mostrar a conclusão do estudo a partir da
análise dos dados obtidos e oferecer uma ou mais opções de atuação.
B) ERRADO. A coleta de informações envolve aspectos ligados
à obtenção dos dados da pesquisa, à definição da equipe responsável pela
atividade, e à construção e testagem do questionário. É a terceira etapa do
processo: trabalho de campo.
C) CERTO. A definição do problema e dos objetivos da
pesquisa baseia-se na admissão e consciência de que há algo errado e que
precisa ser corrigido. Para tanto, faz-se um estudo exploratório para entender
superficialmente o problema por meio de entrevistas com pessoas envolvidas e/ou
experientes no assunto e análise de dados secundários. Com essas informações em
mãos, são definidos os objetivos.
D) ERRADO. O desenvolvimento do plano de pesquisa é a
segunda etapa do processo. Nesta serão selecionadas as pessoas que servirão
como fonte, as formas de coletar as informações, o ambiente em que a pesquisa
será feita e o tempo que levará.
E) ERRADO. Tomada de decisão é uma etapa independente da
pesquisa de mercado. Consiste em escolher as ações a executar com base nas
informações obtidas no estudo.
Com base nessas explicações, podemos concluir que
alternativa que apresenta a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado proposta
por Kotler e Keller (2012) é a C) Definição do problema e dos objetivos da
pesquisa.
RESPOSTA: C
Fonte de pesquisa:
- Lima, Alexandre Correa. Pesquisas de Opinião
Pública: teoria, prática e estudos de casos. Novatec Editora. 2017.