O mix de comunicação de
marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de atividades
diferentes que se complementam. Na questão, observamos a utilização da
propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto. Também foi
inserido o marketing boca a boca como ferramenta para impactar o cliente. Vamos
analisar cada conceito.
Marketing direto é um conjunto de
ações executadas em um ou mais canais, que busca individualizar a comunicação
entre a organização e o cliente, e mensurar as respostas a fim de concretizar a
transação em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing,
televendas e e-mail marketing. De acordo com a questão, “uso de correio,
telefone, fax, e-mail ou internet para estabelecer comunicação direta com
clientes específicos e potenciais ou para a solicitação de uma resposta direta
ou diálogo." – ITEM 2
Promoção de vendas é o conjunto
de atividades que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torna-las
efetivas. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a
preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos
para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre
outras. De acordo com a questão, “uma variedade de incentivos de curta duração
para estimular a experimentação ou a compra de um bem ou serviço". – ITEM 5
Venda pessoal é o tipo de
ferramenta que possibilita interação mais próxima do cliente (face-a-face,
telemarketing, etc), a individualização da mensagem, o intercâmbio de
informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, com foco no
atendimento. De acordo com a questão, “interação pessoal com um ou mais
compradores potenciais com o propósito de apresentar bens ou serviços,
responder a perguntas e estimular a venda". – ITEM 3
Marketing boca a boca é uma
estratégia de marketing que tem como objetivo incentivar indicações sobre
determinado produto ou serviço, de forma espontânea, de pessoa a pessoa, e que
geralmente é resultado da satisfação das necessidades e expectativas do
consumidor. Também conhecido como buzz marketing, é uma prática que foi
potencializada com o advento das redes sociais. De acordo com a questão,
“comunicação de uma pessoa para outra, verbal, escrita ou eletrônica que se
refere aos méritos ou às experiências de compra ou uso de bens ou serviços." –
ITEM 4
Propaganda comercial é o conjunto
de ações que busca influenciar um determinado público a fazer algo, geralmente
relacionado à aquisição de produtos, contratação de serviços ou à adoção de
certo comportamento. De acordo com a questão, “qualquer forma paga de
apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um
anunciante identificado via mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva." –
ITEM 1
Temos, portanto, os itens 2, 5, 3,
4 e 1 – alternativa A.
Gabarito do professor: Letra A.
Fonte:
- Stone, Bob, Marketing direto. NBL
Editora. 1992.
- Lima, Miguel Ferreira. Gestão
de marketing. Editora FGV. 2015.
- Site do Neil Patel