Questão 2837215

• Banca: FCC
• Órgão: CREMESP
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - CREMESP - Analista de Comunicação
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Gestão de Crises na Comunicação Social

Texto I

As empresas, instituições e organizações não estão livres de terem que gerenciar uma crise. Seja fruto de um acidente em suas instalações, problemas com seus produtos e serviços ou quaisquer outros motivos que gerem essa situação de crise.

Assim sendo, a melhor atitude a ser tomada pela assessoria de imprensa é:

Texto II

Divulgar rapidamente o que está sendo feito pela empresa, instituição ou organização para solucionar ou minimizar o problema, sem entrar em detalhes sobre o ocorrido, pois isso poderia fragilizá-la perante os concorrentes.

É correto afirmar que

• A. I é parcialmente verdadeiro e II é totalmente verdadeiro.
• B. I e II são totalmente verdadeiros.
• C. I e II são totalmente falsos.
• D. II é totalmente falso e I totalmente verdadeiro.
• E. I é verdadeiro e II parcialmente verdadeiro.

Gabarito: E

Comentários

• Get out!

• é parcialmente verdadeira a assertiva II pois nem sempre a melhor conduta é a divulgação sem detalhamento dos erros ou da situação.

• GABARITO E

  
  

  Durante uma crise, a empresa deve manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressão, sociedade e governo informados sobre o problema ocorrido e assim como quais são as ações que estão sendo tomadas para solucioná-lo. Qualquer falha nessa comunicação pode gerar novas crises ou destruir a imagem da corporação.

   

  Outra medida necessária em um momento de crise, e que os manuais orientam, é a instituição prévia de um porta-voz, que deve estar inteirado de todos os acontecimentos pertinentes à crise. Essas informações, ou mensagens-chave, munem o porta-voz de conceitos e declarações para o melhor posicionamento diante da mídia. É interessante que todas as informações sobre o problema sejam passados para a imprensa por meio de uma única pessoa. Fazendo assim, a organização evita que informações incorretas ou desencontradas sejam repassadas para a mídia – que passa a ter apenas uma fonte. Falhas de comunicação durante esses processos podem gerar novas crises. 

  
  

  FONTE: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL - ESTRATÉGIA CONCURSOS

   

• Transparência e prestação de contas são a mãe e o pai da gestão de crise!