GAB B
Ignorar a mídia ou minimizar seu papel, quando se administra um problema grave ou uma crise, quase sempre se transforma num lamentável erro, difícil de corrigir. (p. 185)
Gestão de Crises e Comunicação, João José Forni
Na gestão da comunicação de crises, existe uma série de ações que devem ser evitadas. A mais elementar: deixar o jornalista sem retorno, quando procura alguém sobre matéria negativa. (p. 395)
Comunicação em Tempo de Crise, João José Forni, em Asssoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (Duarte: org)