O reforço positivo ocorre quando uma recompensa é dada para o comportamento desejado. Por exemplo, alguém com uma fobia de dirigir pode conduzir o carro até a sua loja favorita. Compras na loja é o reforço positivo para o ato de dirigir.
Reforço negativo ocorre quando algo desagradável é removido devido ao comportamento desejado. Por exemplo, alguém com uma fobia de cobras arruma um emprego em uma loja de animais e pode se tornar um especialista em aves para evitar lidar com as cobras.
Punição positiva pode ser um conceito confuso. Isto ocorre quando algo indesejável acontece como resultado de um comportamento. Um exemplo clássico é uma criança que está recebendo tarefas extras.
Punição negativa ocorre quando algo desejável é retirado devido ao comportamento. Isso ocorre, por exemplo, quando um adolescente tem sua carteira de motorista retirada.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o sistema de recompensas e punições. Vejamos as lições de Chiavenato sobre o assunto e como as afirmativas podem ser julgadas.
Abaixo veremos o que Chiavenato (2014, p.266 e 267) ensina sobre o assunto.
O sistema de recompensas e punições deve se basear nos seguintes aspectos:
- Realimentação (retroação): deve contribuir como reforço positivo do comportamento desejado. A realimentação deve reforçar, fortalecer e incrementar o desempenho excelente.
- Relacionar as recompensas oferecidas com os resultados alcançados.
O sistema de recompensas deve levar em conta o conceito de reforço positivo de Skinner: todo comportamento é determinado pelas suas consequências. O reforço positivo se fundamenta em dois princípios básicos:
- As pessoas procuram desempenhar as atividades pelas quais obterão maiores recompensas ou benefícios.
- As recompensas obtidas atuam no sentido de reforçar cada vez mais a melhora do desempenho.
O reforço positivo é orientado para os resultados desejados. A teoria do reforço positivo considera que as pessoas se comportam por uma das duas razões:
- Porque um tipo ou nível de desempenho é consistentemente recompensado.
- Porque um padrão de desempenho específico já foi recompensado, de maneira que será repetido na expectativa de que a recompensa se repita.
Os tipos de recompensas financeiras adotados são os seguintes:
- Recompensas relacionadas com alcance de objetivos organizacionais;
- Recompensas vinculadas ao tempo de serviço do funcionário;
- Recompensas relacionadas com desempenho excepcional;
- Recompensas relacionadas com resultados departamentais, divisionais ou mesmo globais;
- Recompensas relacionadas com aumento de competências no sentido de incrementar o aprendizado e a construção de novas competências.
Com base nos tópicos acima, concluímos que:
(V) De acordo como o conceito de reforço positivo de Skinner, todo comportamento é determinado pelas consequências.
(V) O sistema de recompensas e punições deve se basear na realimentação (retroação), além de relacionar as recompensas oferecidas com os resultados alcançados.
(F) Um dos tipos de recompensas financeiras adotados é o de incrementar o aprendizado e a construção de novas competências.
(V) O reforço positivo é orientado para os resultados desejados.
(F) Pela teoria do reforço positivo, o comportamento das pessoas é determinado por um padrão de desempenho QUE JÁ FOI recompensado
Logo, a sequência correta é vista na alternativa "D".
GABARITO: D
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014.