Questão 2855128

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.

• A. Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o habitual “alô”.
• B. Use o computador para digitar as informações e recados enquanto você recebe a ligação.
• C. Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada ligar mais tarde ou de novo.
• D. Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.
• E. Seja descontraído(a) ao receber uma ligação telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a comunicação mais fluída.

Gabarito: D

Comentários

• Não é permitido usar gírias e diminutivos na comunicação telefônica.

  
  

  
  

  Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação. 

  GABARITO:D.

• Adiantar o assunto e transferir a ligação.

• Qual o erro da B ?

• A D se refere a transferir a ligação para outro setor?

• O atendimento ao público não aceita que se use o telefone enquanto se executa outra tarefa

• Por que não a C ?

  D) Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.

  Não marquei a D, pois a termo "SÓ ASSIm" restringiu muito. Há casos que transferimos sem adiantar o assunto.

• TNC

• Respondendo ao Davi.

  Então Davi, não é alternativa C porque deve-se ao menos perguntar se ao menos quem ligou deve deixar algum recado.

• ERRADO! • Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas;

  ERRADO! • Nunca digite enquanto fala ao telefone e evite fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o cliente;

  ERRADO! • Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, jamais peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é você;

  CERTO! • Não cometa a grosseria de transferir diretamente a ligação sem mesmo saber se seu colega está em seu local de trabalho ou mesmo se ele poderá atender o cliente pois o cliente voltará a ligar para você, e, provavelmente estará irritado

  ERRADO! • Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida);

• Será que sou o único que leio as afirmações erradas e dou risada?