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ID
2855131
Banca
IADES
Órgão
APEX Brasil
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade. 

  • De acordo com Tschohl (1996) seguem alguns aspectos característicos do atendimento ao cliente, indispensáveis para quem atende pessoas:

    a) Tratamento, um “tratamento especial” com encantamento e sinceridade;

    b) Resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações;

    c) Comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade;

    d) Proatividade, como forma de se antecipar no atendimento da necessidade do cliente;

    e) Bom senso para estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).

    f) Empatia – arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.

    GAB:C

  • nada é tão simples quanto parece

    Proatividade = capacidade de se antecipar aos problemas e tomar iniciativa frente a resolução dos mesmos.

    resiliencia =capacidade de suportar as dificuldaes e continuar a prosseguir

    Bom senso para estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).
    Empatia = capacidade de se colocar no lugar do outro no caso cliente!

    comunicação corporal ajuda a favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.. imagina um atendente virando o corpo para o cliente.. seria lamentável e prejudicaria a imagem da corporação 

  • LETRA C