De acordo com Tschohl (1996) seguem alguns aspectos característicos do atendimento ao cliente, indispensáveis para quem atende pessoas:
a) Tratamento, um “tratamento especial” com encantamento e sinceridade;
b) Resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações;
c) Comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade;
d) Proatividade, como forma de se antecipar no atendimento da necessidade do cliente;
e) Bom senso para estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).
f) Empatia – arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
GAB:C
nada é tão simples quanto parece
Proatividade = capacidade de se antecipar aos problemas e tomar iniciativa frente a resolução dos mesmos.
resiliencia =capacidade de suportar as dificuldaes e continuar a prosseguir
Bom senso para estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).
Empatia = capacidade de se colocar no lugar do outro no caso cliente!
comunicação corporal ajuda a favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.. imagina um atendente virando o corpo para o cliente.. seria lamentável e prejudicaria a imagem da corporação