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Gabarito Errado: É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente.
Vantagens
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;
• Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;
• Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
• Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
Desvantagens
• As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
• Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/departamentalizacao-por-clientela/29138
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As características dos clientes ou usuários – como idade, sexo, nível sócio-econômico, tipo de consumidor etc. – constituem a base para este tipo de departamentalização.
TIPO E NECESSIDADE DO CLIENTE.
DIFERENTE CARACTERÍSTICA DOS PRODUTOS/SERVIÇOS.
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Não vi erro. Favor indicar para comentário do prof.
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Acho que o QC comeu barriga nesta...rs
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. A departamentalização;
>> Agrupamento e integração de atividades e pessoas.·
>> Princípio da homogeneidade das atividades.·
>> Especialização horizontal.·
CUIDADO >> ESPECIALIZAÇÃO HORIZONTAL É DETARTAMENLIZAÇÃO
X
>> ESPECIALIZAÇÃO vertiCal é > amplitude de Controle
Elementos da estrutura organizacional ( SÃO 6 E DEPARTAMENLIZAÇÃO É UMA DAS ESPECIES )
Em uma das principais visões sobre esse assunto, a estrutura
organizacional deve ser pensada em função da estratégia organizacional e, na
sua definição, devem-se tomar em consideração seus seis elementos básicos:
1. A especialização do trabalho;
2. A departamentalização;
3. A cadeia de comando;
4. A amplitude de controle;
5. A centralização e descentralização;
6. A formalização.
Departamentalização por programas, produtos ou serviços: é
quando a organização se organiza internamente de acordo com
aquilo que ela fornece para a sociedade. Por exemplo: seção de
calças, seção de roupas intimas, seção de camisas (em uma
loja de departamento).
Departamentalização divisional
POR FUNÇÃO
POR PROCESSO
POR REGIÃO QUE É A GEOGRAFICA
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Clientes
Por conhecer os diferentes tipos de clientes, pode-se fazer um atendimento mais rápido e específico. Pode causar uma utilização inadequada dos recursos humanos e equipamentos.
>> É indicada quando o negócio depende de diferentes características de PRODUTOS OU SERVIÇOS que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente.
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GAB: ERRADO.
A departamentalização por cliente é indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/ serviços que variam conforme o tipo e necessidade do cliente. O cliente é mais importante do que os produtos/serviços, que devem ser adaptados a ele e às suas necessidades.
De acordo com Chiavenato, quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, diferentes características de produtos e, às vezes, diferentes serviços organizacionais, a estrutura centrada no cliente é a mais indicada.
@adm.mapeada
Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.
Sigam e aproveitem!
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Nesse tipo de departamentalização,o cliente é que é enfatizado.
Quando a organização detém clientes com ncessidades muito específicas, este modelo pode ser escolhido.
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE - A organização na base da clientela envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes – como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor, etc. – são a base para esse tipo de departamentalização.
A departamentalização por clientes reflete o interesse pelo consumidor do produto ou serviço oferecido pela organização. É um critério importante quando a organização lida com diferentes classes de clientes, com diferentes características e necessidades. A departamentalização por clientes divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir um diferente cliente; quando esses clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, características de produtos e, às vezes, serviços organizacionais, a estrutura centrada nele é a mais indicada.
Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa/grupo/ empresa para quem o trabalho é executado. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um grupo de clientes, sendo indicada quando as características dos clientes – idade, sexo, nível socioeconômico – são determinantes para o sucesso do negócio e requerem diferentes abordagens para as vendas, os produtos, os serviços adicionais.
✎ Vantagens
✔ Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização, ou seja, quando o cliente é o mais importante, e os produtos e serviços devem ser adaptados às suas necessidades.
✔ Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
✔ Permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
✎ Desvantagens
✔ As demais atividades da organização – produção, finanças – podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
✔ Os demais objetivos da organização – lucratividade, produtividade – podem ser deixados de lado ou sacrificados.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração - Tiradentes
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Se a empresa tem diferentes tipos de clientes,o mais indicado é uma departamentalização por produto.
A lógica é: oferecer o mesmo produto para todos, não importando o quão diferentes sejam.
Ex: iphone, Tvs, Refrigeradores, etc
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Ou seja, quando existem diferentes tipos de clientes.
Não entendi o erro.
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O foco principal é o cliente específico, mas é voltada para o mercado, é flexível.
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A departamentalização por cliente é especialmente indicada quando a organização atende a diferentes tipos de clientes.
A departamentalização por cliente é especialmente indicada quando a organização atende clientes com NECESSIDADES ESPECÍFICAS.
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Não garanto que minha lógica esteja correta, mas o que pensei foi o seguinte:
Se toda organização que atende a diferentes tipos de clientes utilizar esse tipo de departamentalização, então todas as organizações serão departamentalizadas por cliente, uma vez que é RARÍSSIMO uma empresa que só atenda a uma única pessoa. Ter diferentes clientes é uma condição necessária, mas não suficiente.
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A departamentalização por cliente é especialmente indicada quando a organização atende a diferentes tipos de clientes.
Errado, quando a organização atende diferentes classes de clientes, com diferentes características e necessidades.
Pessoal, creio que o erro está em "diferentes tipos de clientes". Falou em cliente precisa ter a palavra necessidade. Os clientes são movidos por NECESSIDADE.
Outras questões que ajudam responder.
Ano: 2007 Banca: Órgão: Prova:
Na departamentalização por produtos, o agrupamento da estrutura organizacional é feito em função dos clientes da empresa e de suas necessidades. (ERRADO)
Ano: 2013 Banca: Órgão: Prova:
A principal vantagem da departamentalização por cliente é o fato de direcionar a organização para as necessidades do cliente e não para produtos ou funções empresariais. (CERTO)
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A questão está errada.
dptmtlzç por clientes: clientes diferentes assim aqueles divididos por classes monetárias nos bancos, quanto mais dinheiro você tem melhor o banco vai te atender e te oferecer benefícios que um cliente "normal" não receberia, logo nesse caso da questão ela tratou como homogênea quando na verdade é heterogênea.
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as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes.
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"É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente".
Não dão para diferentes grupos de clientes.
EX: Empresa que vende para pessoal do mundo fitness( O tipo de cliente), nessas lojas podem ser vendidas:
Tênis
Roupas
Suplementos
Barra de proteínas.
etc...
Aqui já são as necessidades desse tipo de cliente.
se eu estiver equivocada me avisem.
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errei a questão pq não vi a quantidade de comentários aqui. se visse antes, saberia que algo estranho haveria!!
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Li os comentários mas não engoli essa questão...
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Acho que este tipo de questão não deveria ser permitida, não é só uma reclamação de quem errou, mas já são muitos conteúdos para estudarmos, muitos conceitos, e ai cai uma questão desta que esta atrelada a interpretação... Ao modo de entender do examinador.
Acredito que todas as questões deveriam ser precedidas de justificativas no lançamento do gabarito definitivo, e justificativas baseadas na lei ou em livros didáticos já indicados por eles mesmos.
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Até o professor do Qconcursos não concorda muito com esse gabarito!!!!
Ele não soube explicar o porque a banca considerou Errado.
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kd o botão de acelerar os videos?...sumiu
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Questão meio subjetiva e ambígua.
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Querida Quadrix, faça do meu silêncio a minha melhor resposta.
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Eu vejo total ambiguidade e possibilidade de a questão ser anulada porque podemos ter dois gabaritos.
A departamentalização por clientes é conforme a necessidade e demanda de cada cliente, tendo em vista que cada cliente tem necessidades específicas, diferentes, gerando a necessidade de tratamento especializado. (Maximiano)
Mas a peculiaridade de necessidades de cada cliente pode ser chamado de "tipos de clientes"?
A meu ver, sim.
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Gab. E
Questão: A departamentalização por cliente é especialmente indicada quando a organização atende a diferentes tipos de clientes.
Acredito que a departamentalização por cliente é indicada quando atende a específicos tipos de clientes. Basta pensar numa instituição financeira. Por ela é oferecido diferentes serviços de acordo com o tipo de cliente: aqueles que possuem maior poder aquisitivo tem maiores facilidades de crédito, bem como limites; agora, quanto ao cliente de médio poder aquisitivo, pode encontrar dificuldade em obter maiores limites e financiamentos.
Nesse contexto, essa empresa financeira hipotética pode criar dois departamentos. Um Depto. VIP (serviço oferecidos aos cidadãos de alta renda) e outro Depto BÁSICO (serviço aos cidadãos de renda mediana). Percebe-se que cada departamento atende a unicamente a necessidade de somente um tipo de cliente, no entanto a organização pode atender a diversos clientes por ter várias departamentalizações por clientes; ou, de outro modo, ter apenas um departamento de cliente e, assim, atender a somente um tipo de cliente.
Disso, a organização por departamentalização atende a diferentes tipos de clientes se houver pelo menos duas departamentalizações por clientes.
Bom, essa é minha análise interpretativa. Toda opinião divergente construtiva é bem vida.
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A departamentalização por cliente é especialmente indicada quando a organização atende a diferentes tipos de clientes. Resposta: Errado.
Diferentes tipos de necessidades de clientes.