Questão 286009

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: SEPLAG-DF
• Ano: 2009
• Provas: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?

• A. Gerenciamento de problemas.
• B. Gerenciamento de incidentes.
• C. Gerenciamento de disponibilidade.
• D. Gerenciamento do nível de serviço.
• E. Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

Gabarito: A

Comentários

• Gerenciamento de problemas: trata da causas de um ou n incidentes recorrentes no ambiente de operação do usuário.