Questão 2867134

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - FUB - Engenheiro - Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.

A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ligações telefônicas, por exemplo.

• Aulas on-line, por exemplo.

• ERRADO.

  A qualidade dos serviços não exige a presença física do usuário.

• A qualidade dos serviços não exige a presença física do usuário.

  EXEMPLOS:AULAS ONLINE, ASSISTÊNCIA REMOTA, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS POR TELEFONE, VIDEOCONFERÊNCIA, TELETRABALHO.

  A gestão da qualidade em serviços NÃO requer a presença física do usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.