Questão 28714

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Caixa
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - Caixa - Escriturário
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Cultura Organizacional Escriturário; Marketing de serviços e valor

Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

• A. aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
• B. construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
• C. desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
• D. destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
• E. oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

Gabarito: C

Comentários

• A alternativa B parece ser a resposta certa, mas geralmente uma questão que aborde o tema 'marketing' está ligada a termos como lucratividade, negócios, desenvolimento, estratégias etc. Portanto, a letra C está de fato correta.
• A idéia de lucro está implicita no conceito de vendas, mas em marketing o que prevaleçe é a ideia de atendimento as necessidades do consumidor eo aumeto de sua satisfação.
  
  
  Bons estudos!
• Não é a B pois o objetivo é manter os lucros a longo prazo.
• Gente, o que é marfeting de relacionamento? Marketing de relacionamento engloba, inclusive, o marketing de serviços. São técnicas de fidelização do cliente buscando menos custos ja que É MAIS BARATO fidelizar um cliente, mantendo um relacionamento de longo prazo, do que buscar novos clientes, já que o cliente fiel irá SEMPRE recomendar o serviço da Empresa.Então, ao se falar em curto prazo está errado. O que a empresa busca é:
  1) Fornecer um serviço de qualidade
  2) A custo razoável
  3) Que deixe o cliente satisfeito, ao atender suas necessidades, desejos e estratégia.
  
  Bons estudos
• O item B está errado por causa da expressão CURTO PRAZO.
  
  Marketing de relacionamento visa ao longo prazo.
• Uma empresa não consegue construir um relacionamento confiável com o cliente e distribuirdores em pouco tempo, é necessário um prazo mais longo para conquistar e fidelizar o cliente.
  Por isso o erro é mesmo o curto prazo 

•         Corrigindo:

  •  a) aumentar (DIMINUIR) os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
  •  b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, (LONGO PRAZO) com clientes, distribuidores e atendentes.
  •  c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo. (CERTA)
  • d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda. (PROPAGANDA É DOS PRODUTOS E SERVIÇOS.)
  •  e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, (PREÇOS BAIXOS) por um prolongado período de tempo.
  
  

• c)

  desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.

  
  

  Marketing de relacionamento, longo prazo, lucro para empresa, custo bem menor, do que conquistar cliente novo.

• Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.Segundo Morgan e Hunt (1994, p. 22) marketing de relacionamento consiste em “todas as atividades de marketing voltado a estabelecer, desenvolver e manter troca relacional bem sucedida”.

  Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.

• GABARITO: letra C

  Marketing de relacionamento é de LONGO PRAZO.

  GUARDE ISSO,

  BONS ESTUDOS!