Questão 2874850

• Banca: IDECAN
• Órgão: UFPB
• Ano: 2016
• Provas: IDECAN - 2016 - UFPB - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Marketing na Biblioteconomia; Tipos de Biblioteca

É INCORRETO afirmar que ao setor de Marketing de uma biblioteca universitária compete:

• A. Adotar um padrão de qualidade de serviços visando manter e conquistar clientes.
• B. Definir, periodicamente, o comportamento do usuário em relação à busca da informação.
• C. Criar uma equipe interdisciplinar para realização de pesquisa para identificar necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
• D. Calcular os índices que mostram a proporção dos gastos da biblioteca em relação aos gastos totais da Universidade e os gastos para cada professor e estudante.

Gabarito: D

Comentários

• Questão correta é alternativa D.

• LETRA D

  Marketing não é nem significa vender, tampouco se limita apenas à divulgação ou à propaganda.

  Suas ações não começam com os produtos e os serviços, começam com o cliente.

  Marketing é bom senso aplicado ao negócio de provisão de produtos e serviços aos clientes, a partir da identificação das necessidades desses clientes e do planejamento das atividades a serem desenvolvidas, que resultarão nos produtos e/ou serviços para atendê-los.