Questão 2878150

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CREFITO-16ª Região (MA)
• Ano: 2018
• Provas: INAZ do Pará - 2018 - CREFITO-16ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Tendo em consideração o Atendimento ao Público. São atitudes que contribuem para um bom atendimento, exceto:

• A. É perfeitamente viável atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente.
• B. Ao atender clientes irritados, deve-se deixá-los falar sem interrompê-los.
• C. Ao transferir uma ligação, é imprescindível anunciar quem está na linha e o motivo da ligação.
• D. Falar pausadamente, com gentileza e segurança.
• E. Ao atender clientes irritados deve-se demonstrar compreensão e auxiliá-los a encontrar a solução cabível.

Gabarito: A

Comentários

• uma coisa bacana.. 

  se o cara estiver irritado falando,fazer uma pausa e depois continuar a ligação.

• Quando alguem chegar irritado, difa q vai tirar uma pausa e tomar um cafezinho kkkkkkk

• gabarito: A ; quando atende o telefone e realiza outras tarefas simultâneas, essas atividades não serão realizadas com eficiência, e muito menos efetividade; pois o atendimento de qualidade busca: eficacia, eficiencia e efetividade

• Gabarito A.

  Não se deve atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente, pois o atendimento não será feito com eficiência.

• Então a função de atendente deve ser realizada por homem, porque a mulher faz umas 5 coisas ao mesmo tempo e dá conta de tudo com perfeição!