Quanto à administração dos conflitos, existem três abordagens que podem ser utilizadas:
1. Abordagem estrutural: busca administrar os conflitos com base na atuação sobre as
condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência de trabalho.
Dentro desta abordagem, as possibilidades de atuação são:
a. Reduzir a diferenciação dos grupos, pois os grupos especializados e diferenciados tendem a
possuir interesses conflitantes. Assim, a redução desta diferenciação pode produzir
efeitos de coesão que minimizam os conflitos.
b. Interferir nos recursos compartilhados: quando a concorrência por recursos é
causadora dos conflitos, uma solução possível é aumentar a quantidade de recursos
disponíveis ou estimular o desenvolvimento de soluções ganha-ganha, onde os
indivíduos ou grupos não precisam disputar os recursos.
c. Reduzir a interdependência: uma grande interdependência pode criar conflitos,
então reduzi-la é uma forma de evitar o seu surgimento.
2. Abordagem de processo: a ideia aqui é que uma das partes em conflito, ou um terceiro,
modifiquem o processo causador do conflito. Isso pode se dar de um dos seguintes modos:
a. Desativação do conflito: é o comportamento de cooperação tomado por uma das
partes em conflito, de modo a evitar uma escalada na sua intensidade, favorecendo
o surgimento de um comportamento idêntico pela outra parte.
b. Confrontação entre as partes, ou catarse: quando já não se pode mais desativar um
um conflito por meio de uma bandeira branca de uma das partes, reuniões para que as
partes conflitantes exteriorizem suas emoções e discutam abertamente o conflito,
podem fazer com que soluções ganha-ganha sejam encontradas e o conflito encerrado.
c. Colaboração/Integração: ultrapassadas as possibilidades anteriores para resolver o
conflito, as partes podem trabalhar em conjunto para solucionar os problemas e
diferenças que levam ao conflito.
3. Abordagem mista: trata-se da administração de conflitos que considera tanto a importância
de atuar sobre o processo quanto sobre a estrutura para que o conflito possa ser resolvido
satisfatoriamente. As duas maneiras que podem ser utilizadas:
a. Adoção de regras para a resolução de conflitos: utiliza meios estruturais para
influenciar o processo de conflito. Determina previamente os procedimentos e os
limites para trabalhar o conflito para que este seja contido e controlado, conduzindo
as partes para a solução do problema.
b. Criação de papéis integradores: Consiste em criar terceiras partes (equipes de papéis
integradores) dentro da organização, de modo que elas estejam sempre disponíveis
para ajudar na solução dos conflitos que surgem
Fonte: Prof. Carlos Xavier